TQM, QMS ou EQM: qual a melhor ferramenta de gestão?

post é perfeito para eliminar qualquer confusão que haja sobre o tema. Confira abaixo o conceito de cada Ferramenta de Gestão da Qualidade e identifique a ideal para a sua empresa!

TQM

A gestão da qualidade total, ou TQM, é uma ferramenta de gestão com foco no cliente e na melhoria contínua. Dentre os maiores benefícios que proporciona, o destaque é para a melhoria da eficiência operacional, otimização de recursos, diminuição de custos e aumento do engajamento dos colaboradores. É um dos modelos de gestão com mais impacto nos resultados. Entretanto, é também um dos mais difíceis de implementar de maneira eficaz. Ainda que use diferentes ferramentas analíticas e técnicas de gestão, como, por exemplo, Six Sigma e gestão de cadeias de abastecimento logístico, os princípios básicos são relativamente fáceis de compreender:

• Foco no cliente;
• Envolvimento dos colaboradores na gestão da qualidade total;
• Estrutura por processos;
• Sistema totalmente integrado no modelo de gestão da qualidade;
• Melhoria contínua dos seus processos;
• Decisões baseadas em fatos;
• Comunicação transparente e definição de prazos objetivos.

QMS

Os sistemas de gestão da qualidade, ou QMS, tem como intuito validar todos os processos da empresa, de forma que ela seja capaz de aprimorar a qualidade de seus produtos e serviços. O QMS torna a tomada de decisão mais segura, pois as escolhas estão embasadas em indicadores de desempenho. Além dos benefícios internos, como melhora na comunicação, mapeamento dos processos e redução de custos, há um grande impacto externo gerado pela melhoria da imagem da empresa quando da implementação de um sistema de gestão da qualidade. Ainda que a empresa tenha sucesso na implementação do sistema, é necessário que outra organização especializada em auditoria de gestão de qualidade ateste e conceda o certificado de qualidade.

EQM

EQM é, sobretudo, uma solução completa para a implementação e facilitação de programas de qualidade e conformidade organizacionais, por meio de processos automatizados e altamente interativos. É um software que gerencia, acompanha e exibe os indicadores da qualidade em tempo real, em conformidade com diferentes padrões, como ISO, Lean, Six Sigma etc. Em síntese, é uma ferramenta que integra as principais iniciativas de qualidade, tais como mapeamento de processos, gestão de documentos e registros, indicadores, gestão de mudanças, não conformidades e iniciativas corretivas/preventivas, satisfação do cliente, auditorias, competências e treinamentos, riscos e controles, inspeção de entrada e saída, controle estatístico de processos, calibração, APQP/PPAP, FMEA, entre outras. Resumindo, sendo a TQM uma ferramenta de gestão mais complexa – dada a dificuldade de implantação -, deve ser utilizada, sobretudo, quando a empresa tem reais condições de estruturar o modelo, bem como se seus processos requerem muito esforço e complexidade. O QMS é um sistema de gestão mais utilizado por aquelas organizações que precisam comprovar a qualidade de seus processos por uma exigência externa, apesar de que nada impede que tal iniciativa seja voluntária. Finalmente, o EQM estrutura a gestão de qualidade servindo como ferramenta prática, ou seja, é uma solução tecnológica facilitadora da gestão da qualidade. E agora? Os conceitos de TQM, QMS e EQM ficaram claros para você? Se ainda houver dúvida, não se preocupe, deixe aqui o seu comentário!]]>