A Qualyteam é a empresa de software para gestão da qualidade com o maior número de usuários no Brasil. Com pouco mais de 37 mil usuários ativos, a empresa deve chegar aos 40 mil até o final de 2018.
Gráfico de crescimento do número de usuários do software Qualyteam em 2018
O software por si só entrega facilidades capazes de deixar equipes mais satisfeitas com processos mais redondos, como a unificação de informações, e a automatização dos processos manuais, por exemplo.
“Tudo em um só lugar, realizar o presente, projetando o futuro.” – João Cardoso, Unimed São Carlos
Mas, além dos benefícios que o próprio software oferece, após completar 10 anos de história, a Qualyteam percebe que um dos fatores que a permite alcançar e manter tantos usuários, sem dúvida, é a preocupação com a percepção dos usuários pelo sistema. Levando em conta todas as áreas envolvidas com a Qualidade, as equipes se aprimoram continuamente para gerar atenção e atendimento diferenciados, que hoje são destaque entre os clientes, e dão grande poder de fidelização.
“Sistema simples, objetivo e eficaz que atende todas as necessidades da organização e das normas aplicáveis. Tudo isso por um preço acessível!” Dionatan Ribas, Somos Pinho
Expansão internacional
Ao reconhecer sua relevância em relação ao público brasileiro de empresas com interesse em facilitar a gestão da qualidade, observou-se espaço para novos desafios.
O software que possui versão em três idiomas e já é testado e utilizado por empresas no exterior, agora abre suas portas de forma estratégica para empresas hispânicas.
O forte interesse em soluções para a gestão da qualidade de empresas da América Latina vinha sendo percebido há algum tempo, então a Qualyteam começou a “arrumar a casa” para recebê-las. Esforços foram realizados, uma nova equipe de colaboradores preparada para atender ao novo público se formou, campanhas foram estruturadas para alcançá-lo, diversos materiais foram traduzidos e alinhados de acordo com suas expectativas, tudo para tornar a solução mais acessível a elas. Uma importante ação foi a melhoria nas traduções do sistema na versão para teste gratuito, o que tornou a experiência do usuário de língua espanhola finamente adequada ao seu idioma.
André, Amanda e Gabrielle formam a equipe Qualyteam de atendimento internacional
Inicialmente, a Amanda se juntou à equipe de vendas, como representante comercial responsável por atender o público internacional. Após 13 anos morando na Espanha e atuando na área, colaborou com visão e entendimento do mercado internacional. Enquanto o marketing, em conjunto com ela, investia seus esforços em gerar interesse no novo público, a demanda começou a crescer, abrindo espaço para novos integrantes na equipe.
Juntou-se à Qualyteam a Gabrielle, analista de implantação, que hoje treina e auxilia os novos clientes a implantar o sistema, e o André, que atua como pré-vendas, filtrando os contatos mais qualificados para a abordagem de vendas. Ambos trazendo bagagens de experiências em países como Peru, Chile, México, Colômbia, Argentina, entre outros.
Antes, todos os contatos internacionais eram realizados pela equipe de vendas preparada para atender o mercado nacional. Sem a priorização do mercado externo, este contava com pessoas qualificadas para atendê-lo à medida do possível. Isso mudou, agora o mercado internacional também tem prioridade.
Com o projeto de expansão ficou ainda mais evidente a importância de ser referência. Mesmo pisando em novo território, a experiência da Qualyteam com clientes com atuação ou reconhecimento internacional fala mais alto, o que, inclusive, foi fator importante para a conquista logo do primeiro cliente latino, a chilena Provider.
Para recompensar os esforços colocados no projeto de expansão e motivar as equipes ainda mais, grandes oportunidades de negócio continuam aparecendo, tornando a internacionalização do Qualyteam cada vez mais sólida e real.
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