Dentre os objetivos de um negócio, a geração de valor para os clientes é um dos maiores. Se, por um lado, todos os setores da empresa devem agir orientados a esse objetivo, na prática existe uma equipe que atua diretamente na criação de processos com esse fim: o setor de qualidade.
Apesar da importância, o setor da qualidade costuma começar pequeno – dependendo do porte da empresa. É com a maturação e evolução do sistema de gestão da qualidade – o que implica certificações como a ISO 9001 – que ele vai ganhando forma, bem como consolidando sua presença na organização.
Então, qual deve ser a configuração desse setor? Veja neste artigo quais os principais cargos e funções que compõem os setores da qualidade.
A missão do setor de qualidade
O setor de qualidade tem como principal função atender as partes interessadas, isto é, clientes, acionistas, colaboradores, reguladores e a sociedade como um todo.
Para isso, ele atua sistematicamente nos vários processos da empresa, por meio de procedimentos que garantam e, acima de tudo, melhorem continuamente o alinhamento de produtos e serviços a esses interesses.
Graças às tarefas exercidas na qualidade, é possível observar:
- Redução dos desvios de qualidade e não conformidades;
- Redução de custos pouco estratégicos;
- Melhoria contínua das atividades desenvolvidas na empresa;
- Aumento da agilidade;
- Criação de uma cultura baseada em dados etc.
Isso torna a qualidade um setor central, estando diretamente relacionado com a competitividade da empresa em relação aos seus concorrentes.
Mas como pode ser uma equipe da qualidade então?
8 cargos e funções dos setores de qualidade
A qualidade tem uma missão fundamental. Veja quais os cargos e funções que podem compor esse setor.
1. Analista de Controle de Qualidade
O analista de controle de qualidade tem como principal função assegurar a qualidade dos produtos e serviços, mantendo a satisfação dos clientes. Algumas das suas principais responsabilidades são:
- Liderar atividades de produção;
- Montar relatórios de acompanhamento;
- Melhorar o sistema de gestão de qualidade a partir da análise de dados;
- Fazer o controle de qualidade de embalagens, produtos ou serviços etc.
Vale pontuar que esse profissional se relaciona com todos os demais cargos do setor de controle de qualidade.
2. Assistente de Controle de Qualidade
O assistente de controle de qualidade atua ao lado do analista e é o profissional responsável por receber materiais e controlar a liberação e a aprovação de produtos. Dentre as suas responsabilidades principais, destacamos:
- Realizar inspeções nas linhas de produto;
- Acompanhar as etapas do processo de produção;
- Auxiliar em atividades inerentes ao controle de qualidade etc.
3. Auxiliar de Controle de Qualidade
O auxiliar de controle de qualidade realiza todo o acompanhamento de processos e é o principal responsável por inspecionar e liberar produtos finalizados. Ele também confere as matérias-primas, seguindo o padrão de qualidade da empresa.
Dentre as suas principais responsabilidades, citamos:
- Monitorar a qualidade de produção na empresa;
- Fazer controle de qualidade e distribuição com pesquisa de mercado;
- Liberar produtos e serviços;
- Inspecionar o recebimento e organizar o armazenamento e movimentação de insumos etc.
4. Auditor de Controle de Qualidade
O auditor de qualidade é o profissional responsável por verificar os processos internos da organização, a fim de determinar se eles compõem um sistema de gestão da qualidade eficaz. Dentre as suas responsabilidades, estão a análise, avaliação e diagnóstico de:
- Documentos como política da qualidade, objetivos da qualidade e manual da qualidade;
- Processos e procedimentos da qualidade;
- Engajamento de colaboradores e Alta Direção com a qualidade etc.
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5. Consultor de Qualidade
O consultor de qualidade implementa projetos de consultoria em qualidade, saúde, segurança e meio ambiente (SSMA), produtividade e gestão. Isso significa que esse profissional controla o processo de programação das atividades que estão sob sua responsabilidade.
Dentre as funções executadas pelo consultor de qualidade, estão:
- Planejar, implantar e apoiar na certificação de sistemas de gestão da qualidade, ambiental, saúde e segurança no trabalho;
- Acompanhar resultados de indicadores qualitativos e quantitativos das operações de atendimento;
- Identificar oportunidades de melhoria etc.
6. Coordenador de Qualidade
O coordenador de qualidade é o responsável por todo o departamento de qualidade da empresa. Sua função é orquestrar pessoas, processos e ferramentas da qualidade na sua relação com as várias partes interessadas, estratégia e objetivos da organização, bem como operações.
Também são suas funções:
- Coordenar o levantamento e a análise dos procedimentos existentes nas áreas da empresa, para padronizá-los e formalizá-los;
- Coordenar e executar os programas de auditoria interna nos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade
- Coordenar e executar planejamento, execução, verificação e melhoria do sistema de gestão da qualidade; etc.
7. Gerente de Controle de Qualidade
O gerente de qualidade é o profissional cuja principal função é definir a diretriz do setor de gestão da qualidade e segurança. Assim, ele atua principalmente na coordenação da equipe, gerindo todos os processos de qualidade.
Dentre as suas funções, podemos mencionar:
- Prestar suporte técnico ao departamento de engenharia e ao processo;
- Avaliar e definir o método de controle de qualidade e aprovação do relatório de teste do produto já finalizado;
- Aplicar o treinamento aos funcionários sobre a qualidade; etc.
8. Supervisor de Controle de Qualidade
O supervisor de controle de qualidade é o responsável por supervisionar e coordenar as equipes ligadas à qualidade dos produtos e serviços. Ou seja: ele coordena a realização da análise do estudo de estabilidade, validação e convalidação.
Dentre as suas atribuições, estão:
- O planejamento, a coordenação e o gerenciamento das atividades na área de qualidade;
- Atuar em projetos e desenvolvimento de produtos e processos;
- Controlar e monitorar indicadores de qualidade; etc.
Como é o seu setor da qualidade hoje?
Com diferentes dimensões, os setores da qualidade geralmente são compostos por esses cargos e funções. Como é o seu?
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