Planejamento Estratégico e Mapeamento de Processos No último sábado, dia 28 de abril aconteceu o segundo módulo do Programa Qualidade & Gestão 2012 que está sendo desenvolvido em Santa Catarina e apoiado pela Qualyteam. Estiveram presentes representantes de 13 empresas de Balneário Camboriú e região que buscam a qualidade para excelência na gestão. O tema do primeiro encontro foi o “Planejamento Estratégico”. Utilizando a SWOT Analisys, como ponto de partida, os participantes puderam identificar no cenário de cada empresa quais são os pontos fracos, pontos fortes, ameças e oportunidades e a partir disso estabelecer metas estratégicas e diferentes planos de ação para eliminar os pontos fracos e as ameaças mais significativas.
Estratégias para eliminar os pontos fracos e as ameaças mais significativas.Ivan Gonçalves, ministrante do Programa e auditor da qualidade, enfatiza a importância dos indicadores de desempenho (também chamados de índices de desempenho ou até KPI -Key Performance Indicator – Indicador- Chave de Desempenho) para auxiliar no monitoramento e gestão dos resultados que a empresa deseja acompanhar e ressalta: “Os indicadores podem ser definidos para cada nível de decisão da empresa: Indicadores Estratégicos (Presidência e Direção); Indicadores Táticos (Gerenciais) e Indicadores Operacionais (Chefias e Operação). O mapeamento de processos fez do segundo módulo do Programa Qualidade & Gestão, uma prática propriamente dita e como resultado dos exercícios foi possível:
- Identificar todos os processos que fazem parte da empresa.
- Verificar como os processos interagem entre si.
- Mapear cada processo, identificando as atividades importantes (críticas).
- Elaborar um fluxo de interação entre os processos.
Uma resposta
Muito boa matéria