Por José Martins dos Santos Neto
Consultor e Diretor da JMA Consultoria Empresarial
Um dos temas mais comuns de se deparar com problemas durante as auditorias em grande parte das empresas é no processo de ações corretivas.
As empresas têm grandes dificuldades em praticamente todas as disciplinas do Relatório de 8D (Relatório 8D ou 8 Disciplinas, metodologia detalhada de solução de problemas desenvolvido pela Ford Company na década de 80).
Por que é tão difícil e por que a maioria das empresas tem grandes dificuldades na análise de causas para as não conformidades identificadas?
Durante a realização de um treinamento em um cliente, fizemos um brainstorming sobre este tema e entre os motivos reais identificados estão os seguintes:
- as pessoas não sabem como fazer a análise de causas, não conhecem as ferramentas para isso;
- as pessoas estão viciadas na atividade que está sendo analisada e não conseguem identificar o erro;
- não formação de equipe multidisciplinar, com análise feita por apenas uma pessoa ou apenas por pessoas do processo onde foi gerada a não conformidade;
- auto defesa – as pessoas citam desculpas ou justificativas no lugar das causas;
- faltam informações para a análise;
- falta conhecimento sobre o processo que gerou a não conformidade;
- sabem que a ação a ser tomada é difícil, portanto mudam o foco;
- falta comprometimento das pessoas em participar das equipes multidisciplinares;
- falta definição de método estruturado para a análise de causas;
- análise muito tardia sobre a não conformidade, perdendo o “timing” da análise;
- não pode registrar o motivo real da não conformidade para não se comprometer com o cliente;
- falta “punição” aos envolvidos por não realizar a análise de causas e responder o 8D.
