1. Por que há atrasos nas entregas? Porque o produto nunca sai da fábrica no momento que deveria. 2. Por que o produto não sai da fábrica quando deveria? Porque as ordens de produção atrasam. 3. Por que as ordens de produção atrasam? Porque o cálculo das horas de produção sempre fica menor do que a realidade. 4.Por que o cálculo das horas sempre fica menor do que a realidade? Porque estamos usando um software ultrapassado. 5.Por que estamos usando um software ultrapassado? Porque o engenheiro responsável ainda não recebeu treinamento no software mais atual. 6. Por que o engenheiro ainda não recebeu o treinamento no software mais atual? Porque não há um planejamento adequado no processo de capacitação e treinamento. Causa raiz: Falta de planejamento no processo de treinamento e capacitação. Pelo exemplo, podemos ver que a causa raiz das reclamações dos clientes é a falta de planejamento no processo de treinamento e capacitação. Se o responsável somente fizesse a primeira pergunta, tentaria mudar o sistema de transportes da empresa, o que provavelmente seria mais caro e não resolveria realmente o problema. Faça perguntas claras, objetivas e seja totalmente honesto, mesmo se a resposta puder apontar para seu chefe ou mesmo para você. Em resumo, esta é uma boa técnica para resolver problemas simples e tomar os primeiros passos para problemas mais complexos. Para ampliar a visão das possíveis causas de um problema e enriquecer a sua análise abordaremos,no próximo post, outras ferramentas para análise de causa.]]>
