A busca por serviços de qualidade em diversas áreas de atuação do mercado profissional é uma exigência cada vez mais comum na rotina de empresas de todo o país. Assim como certificados como a ISO 9001 e ISO 14000 podem ajudar clientes a garantir que estão contratando serviços de qualidade, para o campo da saúde existe um certificado de valor muito importante, tanto para as instituições, quanto para os pacientes: a ONA (Organização Nacional de Acreditação).
Neste artigo, vamos explicar um pouco mais sobre como a Organização Nacional de Acreditação ajuda a padronizar e a melhorar a qualidade dos serviços prestados em diferentes áreas da saúde. Confira!
O que é a ONA?
ONA é a abreviação para Organização Nacional de Acreditação, e é também o nome dado ao certificado que ajuda a garantir que determinado serviço na área da saúde desenvolve um processo de qualidade nos serviços e nos atendimentos prestados ao cliente.
Resumidamente, o selo ONA é responsável por ajudar o paciente a compreender que o serviço de saúde escolhido por ele é capaz de atuar em total segurança para evitar problemas nos seus processos e no atendimento ao cliente.
A ONA é um certificado que deve ser renovado a cada dois anos, o que ajuda a garantir um processo de controle de qualidade sobre os serviços que obtêm esse selo. O certificado é feito com caráter meramente educativo, visando somente a melhoria contínua desses serviços, e não presta conta ao município, ao estado ou ao governo federal — que contam com seus próprios processos de vistoria e licenciamento.
Quais organizações podem ter esse certificado?
A ONA é um certificado desenvolvido exclusivamente para garantir a qualidade dos serviços de saúde prestados para a população, com o objetivo de melhorar o atendimento e, consequentemente, a qualidade de vida de todos os cidadãos.
Instituições que podem obter o certificado de qualidade da ONA são:
- Hospitais
- Laboratórios
- Ambulatórios
- Serviços odontológicos
- Serviços de hemoterapia, nefrologia, diagnóstico por imagem, medicina nuclear, radioterapia, dietoterapia, esterelização de materiais e similares
- Serviços de Pronto Atendimento
- Empresas de home care
Quem pode oferecer essa certificação?
O certificado da ONA só pode ser validado e emitido por instituições acreditadoras credenciadas na Organização Nacional de Acreditação. Essas equipes são treinadas para poder desempenhar a atividade de acreditação, que ajudam a classificar as instituições e estabelecimentos em três níveis diferentes de qualidade de serviço:
Nível 1: Acreditado
Empresas acreditadas nesse nível oferecem os requisitos legais e técnicos mínimos considerados pela ONA essenciais para a existência do negócio (como padronização de processos, identificação de riscos, plano de objetivos e metas definidas).
Nível 2: Acreditado Pleno
Empresas acreditadas no nível 2 já são capazes de apresentar mecanismos de controle para os processos descritos, além de um melhor gerenciamento dos resultados e de um programa de educação continuada e melhoria dos mesmos.
Nível 3: Acreditado com excelência
Empresas nível 3 são consideradas empresas com serviço completo de qualidade, capazes de gerenciar bem o desempenho de toda a instituição, acompanhada com cronogramas para análise crítica dos processos e suas melhorias.
Por que certificar?
Certificar a qualidade do seu serviço é mais do que mostrar ao cliente que você se preocupa em prestar um atendimento de alto nível a ele. A ONA também ajuda as instituições de saúde a atuar com mais segurança nesse campo de atenção com a qualidade de vida da população, trazendo resultados visivelmente significativos para os pacientes.
A diminuição dos índices de erros médicos, mortalidade e tempo de espera no atendimento são alguns dos principais indicadores que podem ser melhorados com a implantação das exigências da ONA.
Você está procurando implantar a ONA no seu serviço de saúde? Saiba que a Qualyteam conta com um software baseado em certificações como a ISO 9000 para ajudar a controlar melhor os indicadores exigidos para garantir o selo.
Ainda tem alguma dúvida sobre o que é a ONA e por que ela é importante para o seu negócio? Deixe um comentário!
6 Comentários. Deixe novo
Boa tarde.
Estamos abrindo um banco de sangue e gostaria de ter um certificado para o mesmo, gostaria de receber maiores informações como obter a acreditação junto a ONA.
desde já agradeço
BOA TARDE!
GOSTARIA DE OBTER INFORMAÇÕES SOBRE ONA EM CLÍNICAS PARTICULARES.
OBRIGADA
BOA TARDE!
GOSTARIA DE OBTER INFORMAÇÕES SOBRE ACREDITAÇÃO, NO SERVIÇO DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA ESPECIFICAMENTE (SAMU-CEARÁ).
AGRADEÇO DESDE JA
Certo Marilucia, obrigada pelo seu feedback!
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Boa tarde! gostaria de ler algo sobre ONA em laboratorio de analises clinica,essa materia esta bem voltada para hospital.Grata
Olá, Valdineia.
Obrigada pela dica. Vamos incluir sua sugestão nas próximas pautas.
Continue nos acompanhando!
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