Diagrama de Espinha de Peixe, ou Ishikawa

O Leandro Borges, da Luz Planilhas, fez um ótimo artigo sobre o diagrama de Espinha de Peixe. Confira:

O que é: Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Ishikawa, Diagrama Espinha de peixe ou diagrama 6M, são os nomes dados ao diagrama elaborado pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943, que se propõe a representar graficamente os processos de um projeto para facilitar o gerenciamento e o Controle de Qualidade. Por que fazer: Com ele, é possível maior eficiência na detecção de problemas da empresa e melhor condição de agir sobre eles. Na estrutura do Diagrama de Causa e efeito, as causas possíveis de um problema recebem seis tipos diferentes de classificação de forma hierarquizada. É uma das mais importantes ferramentas de gestão existentes.

Componentes do Diagrama de Espinha de Peixe

As causas podem ser provenientes dos seguintes componentes:

1. Método
2. Matéria-prima
3. Mão-de-obra
4. Máquinas
5. Medição
6. Meio ambiente

Com esses 6Ms, é possível ter um panorama sobre os diferentes causadores de uma desarmonia em um processo e então, pode-se agir de forma isolada ou coletiva, partindo do ponto onde houve a identificação do problema. Isso é muito eficaz para poupar custos e tempo, bem como traçar um mapa preciso sobre efeitos de cada problema sobre a qualidade dos produtos e, as ações tomadas. Em grande parte, esse tipo de diagrama é elaborado por toda a equipe de agentes que compõem um determinado processo, tendo como base um estudo de cada variação reportada por cada responsável de cada setor.

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Como elaborar um Diagrama de Causa e Efeito

Para elaborar um Diagrama de Causa e Efeito, alguns passos devem ser dados:

1. Sem usar palavras vagas ou abstratas, aponte no diagrama o problema a ser analisado, juntando informações de forma mais completa possível;
2. Junte uma equipe que possa ajudar a montar o diagrama e informe-a dos dados pertinentes ao problema específico no intuito de iniciar uma sessão de brainstorming;
3. Coloque as informações de maneira ordenada e resumida, detectando as que forem dispensáveis no processo;
4. Desenhe o diagrama tendo como base os componentes referentes aos 6Ms já mencionados.

O que deve constar em um Diagrama de Causa e Efeito

O padrão do diagrama é composto pela estrutura a seguir:

• Cabeçalho: com o título, autores e a data de elaboração;
• Efeito: contendo o indicador de qualidade e o problema que será investigado, geralmente no lado direito da folha;
• O Eixo Central: em forma de flecha horizontal apontando para o Efeito, ocupando o centro da folha;
• Categoria: indicando o conjunto de fatores de maior relevância que tenham relação com o efeito. Devem partir do eixo central e ser inclinadas;
• Causa: descrita de forma categorizada para analisar-se a possível influencia que exerce sobre um efeito; as flechas são desenhadas em forma de linhas horizontais apontando para a flecha da categoria;
• Sub-causa: potencial desencadeadora da causa.

Com essa ferramenta, pode-se montar um modelo de planilha ou formar-se de maneira muito clara, um competente gráfico para que se identifique e resolva problemas, guardando como referência para futuras ações. Que tal aplicar o Diagrama de Ishikawa para identificar os problemas em sua empresa? A LUZ.vc desenvolveu uma Planilha de Causa e Efeito voltada especialmente para aplicar essa solução em sua empresa! Adquira já e aprimore seu negócio cada vez mais!

Espinha de peixe como parte do PDCA

Quem já utiliza o software TeamTOOLS sabe que o diagrama de Ishikawa está disponível dentro do ciclo PDCA, junto com outras ferramentas de análise de causa. Conheça o TeamTOOLS em: www.qualyteam.com.br/tools]]>