Mas como isso acontece? Essa percepção tem a ver com o chamado Princípio de Pareto, conhecido também como Princípio 80/20. Gostaria de conhecer mais sobre o assunto, a ponto de conseguir usá-lo para melhorar seu negócio? Então leia este post e comece já a tirar vantagens dessa análise:
O que é o Princípio de Pareto?
Vilfredo Pareto foi um famoso sociólogo e economista italiano nascido no século XIX, que ficou célebre por aplicar a matemática na análise econômica. Porém, o pensador desenvolveu sua sociologia baseado na reflexão de que essa seria uma possibilidade efetiva para alcançar as ações humanas não lógicas, ou seja, que superavam a dimensão econômica fundamentada na lógica. Um de seus estudos agrupando economia e sociologia indicava que 80% da economia da Itália se concentrava nas mãos de 20% da população do país.
Essa expressão ficou conhecida como o Princípio de Pareto e deu alicerce para que fosse desenvolvido o Diagrama de Pareto.
Como essa ferramenta surgiu?
O estudo de Pareto e seu princípio 80/20 estimularam o consultor de negócios romeno Joseph Moses Juran a conceber aquilo que denominou Diagrama de Pareto, uma técnica estatística que ajuda na tomada de decisões do gestor ou de quem está à frente de um negócio. A ideia é que a frequência dos lançamentos ou eventos em um processo seja identificada em uma planilha, a fim de definir a participação de cada causa na geração dos respectivos efeitos, o que depois dará origem a um projeto gráfico vertical em barras, cujos valores indicarão a frequência relativa, da esquerda para a direita.
Para que o tal diagrama é usado?
O Diagrama (ou gráfico) de Pareto é extremamente útil para analisar os problemas que precisam de atenção em primeiro lugar, porque as barras mais elevadas no quadro ilustram claramente quais variáveis têm o maior efeito cumulativo sobre um determinado sistema. Esse diagrama fornece uma descrição gráfica do Princípio de Pareto, mantendo a teoria de que 80% da produção em dada situação ou sistema é produzida por 20% de sua entrada ou de suas causas.
Nesse sentido, a ferramenta se torna uma base de controle de qualidade para qualquer empresa, por exemplo. Esses dados podem ser valiosos, transformando-se mesmo em uma informação vital quando o gestor tenta descobrir qual dos muitos problemas a resolver deve ser encarado em primeiro lugar ou quando problemas mais complexos exigem uma solução.
Como montar o Diagrama de Pareto?
O Diagrama de Pareto fornece fatos imprescindíveis para a demarcação de prioridades, organizando e exibindo as informações, a fim de mostrar a importância relativa de vários problemas ou causas desses problemas. Seu gráfico de barras verticais coloca itens em ordem — da mais alta para a mais baixa — em relação a algum efeito mensurável de interesse, como a frequência, o custo ou o tempo. E isso pode ser montado facilmente no Excel ou em algum software similar. Observe a seguir um passo a passo para criar seu Diagrama de Pareto com o objetivo de analisar problemas em seu negócio:
Passo 1: identificação de problemas
Antes de mais nada, desenvolva uma lista de problemas, listando as respectivas causas e o número de ocorrências que se relacionam com elas.
Passo 2: frequência de ocorrências
Analise quantas vezes cada problema ou evento acontece. Se sua análise está focada no fator temporal, verifique quanto tempo leva. Já se o fator de apreciação for o custo, verifique quantos recursos cada evento usa ou consome. O segredo está em organizar as ocorrências de modo decrescente e ver as porcentagens de cada uma em relação ao total.
Passo 3: gráfico em barras
Chegou a hora de criar um gráfico de barras, com representações que irão variar de acordo com as porcentagens de cada motivo ou problema, dentro da mesma medida de comparação decrescente. Assim, a disposição das barras no gráfico mostrará da causa mais frequente para a menos frequente, da esquerda para a direita. Passe sua lista de problemas dentro dos itens no eixo horizontal do gráfico, rotule o eixo vertical à esquerda com os números (de frequência, do tempo ou de custo) e, então, classifique o eixo vertical direito com as porcentagens cumulativas, sendo que o total acumulado deve ser igual a 100%.
Passo 4: gráfico em linha
Desenhe um gráfico de linha das porcentagens cumulativas, de forma que o primeiro ponto no gráfico esteja alinhado à parte superior da primeira barra. Faça uso de um programa de planilhas que ofereça ferramentas de gráficos simples, que facilitem sua elaboração, ou até mesmo tome papel e caneta para desenhá-los à mão mesmo. Não é tão complicado quanto parece. A representação visual vai ajudá-lo a considerar e entender mais facilmente o que se sucede em seu negócio.
Passo 5: análise de Pareto
Analise com calma o diagrama, identificando os itens que parecem responsáveis pela maior parte das dificuldades da organização. Faça isso olhando para os pontos de interrupção mais claros no gráfico de barras, a partir de onde ele começa a se estabilizar rapidamente. Se não houver um ponto de interrupção, identifique quais itens ou eventos se mostram responsáveis por 50% ou mais dos efeitos. Se parece não haver qualquer padrão, ou seja, se as barras forem quase da mesma altura, pense em alguns fatores que possam afetar os resultados, como o dia da semana, alguma mudança, a faixa etária ou a cidade natal de seus clientes, por exemplo. Em seguida, subdivida os dados e esboce gráficos separados para cada subgrupo, a fim de ver se surge um padrão.
Note que, ao atacar as duas ou três primeiras causas que deflagram a maior parte dos efeitos nocivos em seu negócio, você estará resolvendo pelo menos 80% dos problemas, das reclamações, perdas de tempo ou de dinheiro. Utilizando um Diagrama de Pareto você será capaz de analisar bem o cenário do negócio, colocar os problemas e requisitos em ordem decrescente de frequência e observar a quantidade de causas (20%) responsável pela maior parte dos efeitos (80%). Logo será possível encontrar mais facilmente a solução para os contratempos que sua empresa trouxer e criar melhores planejamentos para o futuro.
E você, já pensou em criar uma Análise de Pareto para verificar a qualidade do seu negócio? Ficou com dúvida em algum dos passos? Comente aqui e compartilhe seus questionamentos conosco! E aproveite para aprender mais sobre Pareto e a gestão da qualidade neste post!
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Respostas de 5
Como montar um gráfico de pareto de
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21
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7.000
5
3.000
2.000
Primeiro ordena:
7.000
3.000
2.000
34
21
21
5
depois pega os 20%, que dá 1,4, ou arredondando para 1, significa que você pode tratar apenas o primeiro, de 7.000.