O processo de revisão das duas mais importantes normas internacionais de sistemas de gestão já foi iniciado. Tanto a ISO 9001, de Sistemas de Gestão da Qualidade, como a nova ISO 14001, de Sistemas de Gestão Ambiental, deverão ser publicadas em 2015.
Para tentar resolver o dilema sobre todas as normas de gestão diferentes, a ISO estabeleceu um grupo de trabalho conhecido como ISO/TMB/TAG13-JTCG de todos os diferentes comitês para realizar recomendações. Sua primeira ação foi definir uma “visão conjunta” sobre como o trabalho de alinhamento deve acontecer.
Esta estrutura deverá ser adotada, em princípio, por todas as novas Normas de Sistemas de Gestão e novas versões das já existentes e facilitará o desenvolvimento de Sistemas Integrados de Gestão.
A ISO pretende, com essa revisão, proporcionar condições idênticas de estrutura, texto, e de termos e definições comuns para as normas de sistemas de gestão. Isto irá garantir uma consistência entre futuras normas de sistemas de gestão e revisões das atuais, facilitará a gestão integrada e simplificará o uso das normas. Ela também tornará as normas mais fáceis de ler e, com isso, serem entendidas pelos usuários.
O que a ISO está fazendo sobre integração
O que a ISO já fez:
- Exigiu de comitês que trabalhem juntos e em cooperação;
- Estabelecimento do “Anexo SL”* para justificativa e alinhamento da estrutura/conteúdo dos sistemas de gestão;
- Perguntas complexas antes de avaliar outras áreas de sistemas de gestão, como responsabilidade social;
- Desenvolvimento de manual ISO que orienta sobre “uso integrado de normas de sistemas de gestão”.
De acordo com Charles Corrie, Secretário Geral do grupo BSI, responsável pela revisão da ISO/TC 176/Sub-Comitê 2 (ISO 9000), a ISO decidiu que “alinhamento” é o melhor que se pode obter no momento.
Mudanças principais introduzidas pelo Anexo SL são:
- Interpretação da organização e seu contexto/riscos;
- Liderança;
- “Informação documentada”, ao invés de documentação ou registros;
- “Ação preventiva” está agora incorporada ao sistema.
“Melhoria” X “Melhoria Contínua”
O princípio de gestão da qualidade baseado em “Melhoria Contínua” será alterado para apenas “Melhoria”, para enfatizar que “melhoria” deve ser uma filosofia fundamental em uma organização.
Fazer a norma mais acessível a empresas de serviço
Agora, é proposto que a ISO 9001 deva usar o termo “bens e serviços” ao invés de “produto”.
Riscos, oportunidades e ação preventiva
O texto do Anexo SL não inclui o requisito “Ação Preventiva”, uma vez que agora é assumido que todo o sistema será uma ferramenta preventiva. O conceito de pensar “baseado em risco” também tem sido estendido para o rascunho de alguns requisitos do rascunho ISO/CD 9001. A abordagem baseada em risco também faz a norma mais acessível a empresas de serviços.Outra coisa que está em revisão são os princípios da gestão de qualidade.
Agora são apenas 7 princípios ao invés de 8:
- Foco no cliente
- Liderança
- Envolvimento de Pessoas
- Abordagem de processos
- Melhoria
- Tomada de decisão baseada em evidência
- Gestão de Relacionamentos
Na percepção do secretário, Charles Corrie, apesar dos requisitos parecerem diferentes do que estamos acostumados, da forma como estão escritos, a essência dos conceitos não teve mudança significativa. Existem alguns novos requisitos que os usuários da norma precisarão considerar no detalhe, como a questão de riscos.
De maneira geral, eu não esperaria uma transição de uso de uma nova edição da ISO 9001 um processo difícil. Consideramos que, ao usar a estrutura do Anexo SL para permitir alinhamento com outras normas de Sistemas de Gestão, e ao incorporar novos requisitos, a nova edição da ISO 9001 trará benefícios adicionais às empresas que a usarem.
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Referências:
Conteúdo do SEMINÁRIO QUALIDADE 2013, palestrante Charles Corrie, BSI Brazil – Normas de Sistemas de Gestão ISO – “ISO 9001 e o Futuro” – Blumenau (SC) 25/07/2013. Promovido pela Escola da Qualidade, Qualykey e apoiado pela Qualyteam.
Para encontrar o texto completo do Anexo SL: Uma cópia das diretivas ISO/IEC, Parte 1 e Suplemento Consolidado – Procedimentos específicos para a ISO, 4ª edição, 2013, pode ser baixado (em Inglês) no link: http://isotc.iso.org/livelink/livelink?func=ll&objId=4230452&objAction=browse&sort=subtype
