Muito se ouve falar em mídia social e, cada vez mais as empresas tem utilizado desta ferramenta para difundir a sua marca. A saber, a mídia social trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grandes grupos.
1 bilhão de dólares sem ter publicidade ou praticar descontos em massa
As “ferramentas de mídias sociais” são sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. (wikipedia)
Tão importante quanto entender o conceito é saber como usar as mídias sociais. Com a internet quebrando as barreiras da comunicação, fica mais fácil explorar novos nichos e novos negócios. Há pouco tempo, empresas descobriram que uma comunidade no Orkut, por exemplo, pode ser mais eficaz do que um anúncio para divulgar a sua marca.
Segundo dados do IBOPE//NetRatings, divulgados em junho deste ano, 18,5 milhões de pessoas navegaram em sites relacionados a comunidades durante o período da pesquisa. Reforçando esta constatação, verifica-se que campanhas on-line partindo de blogs ou outras redes sociais podem ter impacto 500 vezes maior do que as feitas a partir dos sites das próprias empresas.
Tão importante quanto entender o conceito é saber como usar as mídias sociais
O maior exemplo disso é o Tony Hseh, CEO do ecommerce de calçados Zappos.com . Ele escreve no twitter da empresa www.twitter.com/zappos , o qual tem mais de 1,5 milhão de seguidores. O entendimento que ele tem das redes sociais em torno de sua organização possibilita que a Zappos tenha faturado 1 bilhão de dólares sem ter publicidade ou praticar descontos em massa. Isso significa baixos custos (por não ter publicidade) e alta margem (por não praticar grandes descontos).
Saber usar a exposição e o poder viral a seu favor de forma criativa é o grande desafio. A mensagem precisa ser adequada, inteligente, segmentada, democrática e veloz.
Mais do que uma simples tendência, a utilização das mídias sociais é um novo canal repleto de oportunidades, tais como:
Canal de oportunidades
- Verificar e consultar a opinião dos clientes sobre a sua empresa;
- Inverter relacionamento com mercado e imprensa;
- Posicionar-se perante as necessidades dos clientes e suas buscas;
- Assumir uma postura de transparência;
- Engajar uma comunidade em torno da sua marca;
- Envolver seus clientes com a sua empresa e a criação de produtos;
- Humanizar a empresa inspirando confiança.
Além de utilizar o espaço de propaganda e anúncio, o perfil da empresa permite estabelecer um diálogo com os clientes, conhecer a nova dinâmica em que seus negócios estão passando a operar. Mas, para isso, é importante a organização estar comprometida, montar uma estrutura dinâmica e constantemente atualizada. Estar preparada para receber feedback e desenvolver novas estratégias.
Você já publicou o perfil de sua empresa nas mídias sociais? Além de divulgar nossa marca, vamos aproveitar este canal de relacionamento para trocar idéias, opiniões, fazer network e descobrir novos mercados.
Nós já começamos, participe você também:
http://twitter.com/Qualyteam
