Muitas empresas buscam o apoio de consultorias para a implantação, otimização e evolução do SGQ, e não precisamos enumerar as várias motivações que as levam a isso. Selecionar consultores, no entanto, pode ser um desafio à parte. Novamente, a ISO vem em nosso auxílio, com a ISO 10019.
Você já leu essa norma?
A ISO 10019 objetiva trazer diretrizes para as organizações avaliarem as competências e selecionarem consultorias para sistemas de gestão da qualidade que atendam de fato as suas necessidades e objetivos.
Parece promissor? É mesmo! Por isso, você deve conhecer essas diretrizes, idenpendentemente de estar ativamente buscando uma consultoria.
Veja aqui um resumão das orientações que você vai encontrar na leitura completa desta norma.
Estrutura da ISO 10019
A ISO 10019 é uma norma enxuta, com apenas cinco seções, das quais apenas duas são orientadoras propriamente.
Essa é uma norma, com as demais normas da série ISO 10000, diretamente relacionada com a ISO 9001. Embora não apoie diretamente a adequação a um requisito normativo, ela vem em auxílio da organização que está em processo de implantação dos requisitos para um SGQ ISO 9001.
Resumo da ISO 10019
Veja abaixo uma visão geral dos itens orientadores da ISO 10019.
Seções 1, 2 e 3 – Escopo, Referência e definições
Estas seções determinam:
- Objetivo das orientações
- Normas relacionadas: série ISO 9000
- Conceitos.
Seção 4 – Seleção de consultor
Seção subdivida em três itens:
Entradas
- Necessidades da organização: tudo começa com o mapeamento das necessidades e expectativas da organização quanto a implantação do SGQ, de acordo com os seu objetivos e estratégia. O texto da norma recomenda o envolvimento da alta direção nesse processo.
- Compreensão da função de um consultor: a consultoria tem a função de auxiliar a organização a desenhar, implantar e consolidar um projeto de implantação do SGQ, cobrindo aspectos como o esclarecimento de conceitos, assessoramento em todas as etapas do processo, avaliação da eficácia e treinamentos.
- Avaliação da competência do consultor: consideração de atributos pessoais, educação, conhecimento, habilidade, experiência e comportamento dos profissionais que prestam consultoria.
Competência do consultor
Esta subseção detalha os pontos sobre a avaliação da competência do consultor, quais sejam:
- Atributos pessoais: ética, postura, versatilidade, autocontrole, comunicação, decisão, responsabilidade, capacidade de ação.
- Educação, conhecimento e habilidades: formação gerais e específicas sobre consultoria, metodologias, técnicas e ferramentas, bem como sobre regulamentações normas pertinentes
- Requisitos estatutários e regulamentares
- Requisitos de produto, processos e organização
- Experiência de trabalho
- Formação continuada.
Considerações éticas
Conflitos de interesse, confidencialidade, independência, imparcialidade, estimativas de custo, não criação de dependência ou oferta de serviços para os quais não tenha competências são tópicos ligados à ética profissional de devem ser considerados pela organização.
Seção 5 – Uso dos serviços
Finalidades
Fins para os quais uma consultoria pode ser acionada, de acordo com a ISO 10019:
- Definição de objetivos e requisitos
- Avaliação inicial
- Planejamento
- Projeto e desenvolvimento
- Implementação
- Avaliação
- Manutenção e treinamento
- Melhoria.
Contrato
Formalização dos serviços em termos contratuais, com clara delimitação de escopo, marcos do projeto, plano de execução e processo de aprovação.
Considerações adicionais
Neste ponto a ISO 10019 traz considerações que a organização não deve perder de vista, tais quais:
- Documentação
- Envolvimento da alta direção
- Responsável da organização pelo projeto
- Envolvimento de todos os níveis organizacionais
- Empoderamento adequado do consultor
- Potencial de melhoria
- Compatibilidade da consultoria com a cultura da organização.
ISO 10019: um guia para você acertar em consultorias para SGQ
Toda organização que busca o apoio de uma consultoria, logo de um fornecedor externo, para a execução de um projeto, quer acertar. Infelizmente, nem sempre é o que acontece. Quantos e quantos casos de consultorias mal-sucedidas você conhece ou vivenciou? Resultados aquém do esperado são mais comuns do que parece.
Conhecer a ISO 10019, por si só, não será uma garantia de sucesso com a parceria com consultores, mas certamente levará a uma tomada de decisão mais embasada e a um relacionamento mais assertivo com parceiros.
Leia a íntegra destas orientações e boas consultorias!
