Blog
Sem categoria

Implementar um SGQ: saiba por onde começar

Por: Circe Precht

05 fev 2025 • 6 min de leitura

Implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um passo estratégico para empresas que desejam elevar sua eficiência operacional, garantir a satisfação do cliente e estabelecer um modelo sustentável de melhoria contínua

No entanto, sem um planejamento estruturado, esse processo pode parecer desafiador. Então, por onde começar?

Neste artigo, vamos guiá-lo pelos principais passos para estruturar e implementar um SGQ de forma eficiente, destacando sua importância para o sucesso do seu negócio.

O que é um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?

O SGQ é um grupo de processos, políticas e práticas. Ele tem o objetivo de garantir a qualidade dos produtos ou serviços de uma empresa. O SGQ se alinha às expectativas dos clientes e às normas internacionais.

Ele envolve pessoas, processos, tecnologias e uma cultura organizacional focada na melhoria contínua.

Um dos modelos mais conhecidos e adotados globalmente é a ISO 9001, que estabelece diretrizes para a gestão da qualidade. 

Segundo a ISO Survey 2022, mais de 1,1 milhão de certificados ISO 9001 foram emitidos em todo o mundo, mostrando a relevância dessa norma para empresas de todos os portes e setores. 

Além dela, existem outras certificações importantes, como a ISO 14001 (gestão ambiental), ISO 26000 (responsabilidade social) e a ISO 27001 (segurança da informação) que complementam a busca pela excelência.

Por que implementar um SGQ?

No cenário empresarial atual, onde a concorrência é intensa e as exigências dos consumidores estão cada vez mais altas, garantir a qualidade dos produtos e serviços deixou de ser um diferencial – tornou-se uma necessidade. 

Um SGQ bem estruturado permite que as empresas entreguem valor de forma consistente, reduzindo riscos operacionais e aumentando sua credibilidade no mercado.

De acordo com uma pesquisa da Universidade do Minho, empresas portuguesas certificadas pela ISO 9001 apresentam um maior volume de negócios e uma rentabilidade dos ativos superior em comparação àquelas que não adotam a certificação de qualidade.

Além dos pontos destacados, a implementação de um SGQ traz benefícios significativos para as empresas, como:

  • Melhoria na satisfação do cliente;
  • Aumento da eficiência e redução de custos;
  • Tomada de decisão baseada em dados;
  • Ganho de reputação e competitividade no mercado;
  • Conformidade com normas nacionais e internacionais.

Mas então, por onde começar a implementar um SGQ para obter essas vantagens? Veremos a seguir. 

Por onde começar a Implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) Alinhado à ISO 9001

Research and search results concept with notebook, magnifier, wooden blocks on gray background top view. hand picking one of the results. horizontal image

Implementar um SGQ pode parecer complexo, mas com um planejamento adequado e o apoio de especialistas, como a Qualyteam, o processo se torna mais claro e eficiente. 

A norma ISO 9001 estabelece requisitos para a implantação de um SGQ eficaz, promovendo melhoria contínua e conformidade com padrões internacionais.

Confira os principais passos, alinhados com as seções da ISO 9001:

1. Contexto da Organização (Seção 4)

Antes de iniciar a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, é essencial entender o contexto da organização. Isso inclui:

  • Valores, missão e onde a empresa deseja chegar;
  • Identificação das partes interessadas (clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas);
  • Definição do escopo do SGQ;
  • Compreensão dos fatores internos e externos que impactam a qualidade.

2. Liderança e Comprometimento (Seção 5)

O sucesso do SGQ também depende do comprometimento da liderança. A alta administração deve:

  • Demonstrar compromisso com a qualidade;
  • Assegurar a disponibilidade de recursos para implementação;
  • Promover uma cultura de qualidade em toda a organização.

Banner Cultura da Qualidade

3. Planejamento do SGQ (Seção 6)

O planejamento eficaz envolve:

  • Establecer objetivos de qualidade claros e mensuráveis, alinhados à estratégia do negócio;
  • Avaliação de riscos e oportunidades;
  • Desenvolvimento de um plano para atingir os objetivos e mitigar riscos.

4. Apoio e Recursos (Seção 7)

A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade requer a disponibilização de recursos adequados, incluindo:

  • Infraestrutura e tecnologia apropriadas;
  • Competência e treinamento para os colaboradores;
  • Documentação estruturada, incluindo políticas, procedimentos e registros.

5. Operação e Controle de Processos (Seção 8)

O mapeamento de processos é essencial para garantir a eficácia do SGQ. Nessa etapa, deve-se:

  • Identificar e documentar os processos-chave;
  • Definir responsabilidades claras para cada equipe;
  • Implementar controles para garantir a qualidade dos produtos e serviços.

Banner Planilha de Mapa de Processos SGQ

6. Avaliação de Desempenho (Seção 9)

Monitorar e avaliar os resultados é essencial para a melhoria contínua. Utilize indicadores de desempenho como:

  • ROI (Retorno sobre Investimento);
  • CAC (Custo por Aquisição de Cliente);
  • OTIF (Percentual de entregas no prazo e corretas).

7. Melhoria Contínua (Seção 10)

A implementação do SGQ não termina com a certificação. Para garantir a melhoria contínua:

  • Realize auditorías internas periódicas;
  • Identifique e corrija não conformidades;
  • Busque inovação e aprimoramento constante nos processos.

Seguindo esses passos alinhados à ISO 9001, sua organização estará no caminho certo para implementar um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz e sustentável, promovendo a excelência na gestão da qualidade.

Como a Qualyteam pode ajudar?

A Qualyteam oferece soluções completas para apoiar todas as etapas da implementação e aprimoramento de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) em conformidade com a norma ISO 9001.

Com o Qualyteam Auditing, sua empresa obtém uma avaliação técnica detalhada do grau de conformidade do SGQ em relação à norma, permitindo identificar oportunidades de melhoria.

O Qualyteam Software facilita a gestão integrada de documentos, não conformidades, riscos e outros processos essenciais, reduzindo gargalos e tornando a administração da qualidade mais eficiente.

Para quem busca suporte estratégico, o Qualyteam Consulting disponibiliza consultoria especializada, em diferentes formatos, auxiliando na estruturação ou reestruturação do SGQ para impulsionar resultados e aumentar a competitividade.

Já o Qualyteam Academy é a solução ideal para capacitação e engajamento da equipe. Essa plataforma de treinamentos oferece conteúdos completos para empresas que desejam estruturar ou aprimorar seu SGQ conforme a ISO 9001. Adaptável a diferentes níveis de maturidade organizacional, o Qualyteam Academy promove o desenvolvimento contínuo da equipe e minimiza erros operacionais.

Com a Qualyteam, sua empresa ganha mais eficiência, conformidade e excelência na gestão da qualidade.

Conclusão

Implementar um SGQ é um investimento estratégico que traz benefícios duradouros para sua empresa. 

Com planejamento, engajamento da equipe e o apoio de especialistas como a Qualyteam, você estará no caminho certo para construir uma cultura de qualidade e alcançar resultados excepcionais.

Quer saber mais sobre como a Qualyteam pode ajudar sua empresa a implementar um SGQ? Entre em contato conosco e descubra como transformar a gestão da qualidade em um diferencial competitivo!

5/5 - (1 voto)
Compartilhe

Circe Precht

05 fev 2025

Leia também

Eventos

A Qualyteam é o primeiro Hub da qualidade no Brasil

A Qualyteam surgiu em 2008 com um propósito forte: proporcionar para as empresas uma ferramenta para facilitar os processos de um SGQ.  Assim surgiu o Software Qualyteam e todos os seus módulos: Com esses produtos, fizemos muito pelo mercado, reconhecimento que se refletiu em nossos números. O Software Qualyteam tem: Foram 16 anos intensos. Trabalhamos […]

Sem categoria

Como a Gestão da Qualidade pode prevenir acidentes aéreos?

Os acidentes aéreos, como o ocorrido hoje em São Paulo envolvendo a queda de um King Air F90 pouco após a decolagem, reacendem o debate sobre a segurança na aviação e reforçam a importância da Gestão da Qualidade como ferramenta essencial para prevenir tragédias.  O incidente, cujas causas ainda serão investigadas, serve como um alerta […]

Gestão Empresarial e Qualidade

Checklist para evitar retrabalho no SGQ em 2025

A chegada de um novo ano é a oportunidade ideal para revisar os desafios enfrentados no ano anterior e planejar melhorias no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para 2025. Entre os maiores obstáculos para a eficiência do SGQ, o retrabalho se destaca como um dos mais onerosos.  Ele consome tempo, desperdiça recursos e compromete […]

Eventos

Vem aí: Coleção Qualyteam – SGQ Além da ISO

A gestão da qualidade é um elemento estratégico para organizações que desejam melhorar continuamente seus processos e resultados.  A norma ISO 9001 é bem conhecida como base para Sistemas de Gestão da Qualidade. No entanto, há práticas extras que podem melhorar a eficiência e a eficácia desses sistemas. Pensando nisso, a Qualyteam apresenta a Coleção […]

Qualyteam News

Assine nossa Newsletter e receba as principais informações sobre gestão da qualidade direto em sua caixa de entrada.