Caixas, linhas e textos: o fluxograma é a representação visual de um processo ou sistema. Ele mostra como ele flui do início ao fim, como seus elementos estão interligados e quais os caminhos alternativos em cada etapa, para exibir seu funcionamento. Como uma das 7 ferramentas da qualidade, fluxogramas dão respostas a perguntas. Bons fluxogramas dão respostas diretas e eficientes a perguntas. Nesse artigo, vamos mostrar o uso do fluxograma. Para isso, vamos ver como fazer, qual a simbologia e quais as boas práticas de construção do fluxograma.
Sumário
Para que serve um fluxograma?
Uma vez que você desenha um fluxograma, encontrará vários usos:- Visualizar as etapas de um processo e seus respectivos envolvidos.
- Analisar um processo a fim de identificar possíveis ineficiências e melhorias.
- Desenhar novos processos ou facilitar o redesenho de processos já desenhados, com base em um entendimento comum.
- Estandardizar processos.
- Treinar novos colaboradores.
- Apresentar a solução de um problema.
- Explicar um processo de tomada de decisão.
- Criar uma jornada do usuário visualmente.
- Criar um mapa.
Como fazer um fluxograma?
Para fazer um fluxograma, você precisa conhecer a simbologia e saber operá-la, conhecer o seu processo e compreender um pouco de design, para dar a melhor forma possível para apresentação dos dados.Simbologia
Como uma representação baseada em quadros e linhas, o fluxograma se vale de toda uma simbologia representativa. Mais do que diferenciar cada elemento de um processo, como começo, decisões, inputs e outputs, ela já é uma chave interpretativa. Veja na figura alguns dos símbolos mais usados em fluxogramas.
Como usar os símbolos
Num fluxograma simples, temos basicamente retângulos e setas. Isso o torna extremamente intuitivo. Uma vez que você conhece o significado de cada símbolo, na maioria das vezes, você vai conseguir interpretar por si mesmo os símbolos e regras de uso. Já a construção de fluxogramas requer a compreensão e domínio da sintaxe, isto é, do conhecimento sobre como ele se forma. Como no uso de uma língua, você vai melhorar praticando. Seus primeiros fluxogramas vão exigir esforço e mais revisões. Veja um exemplo de fluxograma:
Agora veja como esse mesmo fluxograma poderia representar um processo real:
Esse é um fluxograma simples de um processo seletivo. Veja que os quadrados representam processos que, por sua vez, podem ser desdobram em etapas dentro dessa mesma estrutura macro.
Passo a passo para construir
- Identifique o que deseja documentar ou visualizar e o tipo de mapa que irá construir. Pode ser um fluxograma de processo, de trabalho, hierárquico ou de dados.
- Identifique os maiores passos envolvidos na execução desse processo e os associe aos símbolos que vão representá-los.
- Coloque os símbolos em ordem, conectando-os com as setas. Você pode fazer isso em uma ferramenta ou manualmente.
- Customize o fluxograma para torná-lo mais compreensível, segmentado setores envolvidos no processo com cores diferentes, por exemplo.
- Revise e melhore seu fluxograma, primeiro internamente, depois com a ajuda de colaboradores que não participaram da criação e, consequentemente, não estão familiarizados com ele.
7 boas práticas para a construção de fluxogramas
Simbologia, sintaxe e passo a passo esclarecidos tornam você apto para construir um fluxograma na teoria. Mas na prática as coisas podem ser mais complicadas. Em processos complexos, por exemplo, pode ser difícil identificar a estrutura macro. Assim como pode ser difícil traduzir tomadas de decisão complexas em uma estrutura de decisão binária. Há algumas dicas a seguir para facilitar a construção de fluxogramas particularmente úteis para quem quer aprimorar suas habilidades:1. Faça um brainstorming antes de partir para o aspecto visual
Faça um levantamento dos aspectos do processo ou fluxo que você está lidando, bem como de todas as possíveis soluções que ela podem ter. Em linhas gerais, compreenda como o fluxo vai ser. Inicialmente não se preocupe com detalhes. Identifique os blocos que representam as principais etapas do processo. Envolva colaboradores de outras equipes, se necessário. O importante é não presumir como as coisas são.2. Comece simples
É gradualmente que você vai ser capaz de desenvolver fluxogramas de processos complexos. Se está começando, faça o simples, indo do mais geral para o mais complexo.3. Aplique as regras de formatação
- Sempre formate o fluxo de cima para baixo e da esquerda para a direita
- Tome cuidado para que nenhuma linha se sobreponha
- Mantenha bom espaço entre os símbolos
- Use o símbolo correto para cada etapa.
Respostas de 23
Muito bom!!!
Gostei muito do artigo. Quando será a explicação das próximas ferramentas?
Olá Ana Carolina,
Fico contente de ter gostado do artigo. Com relação às próximas ferramentas, espero receber novamente o convite do editor do blog para continuar explicando as ferramentas.
Grande abraço e sucesso!!!
Excelente! Ferramenta simples, mas sua aplicação agrega bastante no dia a dia do trabalho…
Isso mesmo Lucas Santos!!!!
Muitas respostas que buscamos para nossos projetos não precisam ser complicadas ou enfadonhas. Mas através desse exemplo é possível resolver e evitar muitos problemas nos projetos.
Continue aqui pois breve será publicado outros artigos do gênero.
Excelente artigo! Apredir que o fluxograma nos auxilia a priorizarmos as etapas do processo e alcançarmos o controle da qualidade.
Muito bom o artigo espero que possa ter continuidade com todas ferramentas da qualidade.
Olá Wagner, vamos sim continuar com as demais ferramentas.
Obrigado pelo comentário.
Gostei muito, vou usar nos meus projetos, parabéns!
Muito bom Kayo Kauam, te desejo sucesso.
Adonias F. P. Junior, PMP®
Parabéns pelo artigo. Explicação simples e prática.
Obrigado Geidemar, continue sempre aqui pois daremos continuidade à ferramentas.
Adonias F. P. Junior, PMP®
Gostei muito do artigo, essas ferramentas fazem toda diferença…
Isso mesmo Paulo Vitor, essas ferramentas mesmo sendo de fácil e simples aplicação fazem uma diferença enorme mesmo.
Obrigado pelo comentário.
Adonias F. P. Junior, PMP®
Gostei do assunto abordado e é de fácil compreensão. O Controle da Qualidade é o diferencial para o sucesso das empresas.
Isso mesmo Cristina, várias pessoas assim como você possuem o mesmo entendimento, que é a simplicidade das ferramentas versus o grande benefício alcançado ao usarmos esses recursos.
Obrigado pelo comentário.
Adonias F. P. Junior, PMP®
Fluxograma tem haver com fluxo, fluir, daí a necessidade de que as coisas planejadas fluam em no sentido desejado, porque também é um fluxo de energia, porque trabalho e energia se relacionam.
Excelente aula. Muito bom!
Excelente, gostei bastante dessa aula, obrigado.
show bola..gostei dessa ferramentas
muito bom!
Artigo top… Muito bem montado e esta muito bem explicado.
Muito bom , excelente aula,assunto abordado e é de fácil compreensão!