A última década apresentou um “boom” na implantação de sistemas de gestão em empresas nacionais, principalmente no segmento de prestação de serviços. A alta direção das empresas percebeu que, quando implantado com seriedade e eficácia, os programas de gestão trazem ótimos resultados para o negócio.
“O mercado está mudando… grandes organizações já entenderam isso”
Dentre os inúmeros benefícios podemos destacar:
- Melhoria na organização através do mapeamento dos processos;
- Melhoria no planejamento das atividades;
- Melhoria na imagem da empresa através do aumento na satisfação dos clientes;
- Redução no índice de desperdícios;
- Redução no número de reclamações;
- Melhoria no clima interno da organização;
- Valorização da empresa no mercado (benchmark em gestão).
A insegurança de ontem se transformou na oportunidade de diferenciação organizacional hoje. Alternativas supostamente intangíveis (ex. programas de gestão) passam a ser rapidamente consideradas, levando-se em conta os benefícios de curto, médio e longo prazo, obtidos pela organização.
Confira a entrevista com o Auditor e Consultor em Gestão da Qualidade Ivan Gonçalves.
