Se sua empresa tem um sistema robusto de gestão da qualidade, se está trabalhando de forma correta, focando no que realmente é importante para empresa, produto, e cliente, não tem porque ficar desesperado, a qualidade acontecerá de forma natural. No entanto, é comum ainda em pelo menos 50% das empresas que estão implantando o sistema de gestão da qualidade ficarem “tensas” nos dias que antecedem a auditoria. Para que serve a auditoria? Gostaria de compartilhar aqui no Blog um artigo escrito por Emanuel Edwan de Lima, Mestre em Gestão Empresarial.
Auditoria da Qualidade
Na busca pela melhoria contínua e até mesmo pela sobrevivência as organizações implantam sistemas de gestão da qualidade, procurando não somente promover a qualidade do produto, como também garantir a satisfação de seus clientes em todas as fases de seus processos, desde o projeto até a entrega e a pós-venda. Mas a simples implantação de um sistema de gestão da qualidade não é suficiente. É necessário que o mesmo leve a empresa a atingir seus objetivos, contribua para a execução de sua missão e para isso ele deve ser analisado criticamente e cada vez mais aperfeiçoado.Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da qualidade.Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria da gestão da qualidade é o sistema de gestão de auditorias da qualidade. Segundo a ISO 9000:2000 a auditoria pode ser definida como “um processo sistemático, independente e documentado para se obter evidência e avaliá-la objetivamente visando determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são entendidos”. De acordo com a norma ISO 10011 as auditorias são realizadas objetivando:
- Determinar a conformidade ou não conformidade do sistema da qualidade com os requisitos especificados;
- Determinar a eficácia de um sistema quanto ao atendimento dos objetivos especificados;
- Identificar os pontos a serem melhorados nos sistemas da qualidade;
- Atender aos requisitos regulamentares, e
- Permitir o registro do sistema da qualidade, chamado de certificação.