Alô. Empresa em auditoria, bom dia por quê? Talvez a secretária devesse atender ao telefone dessa forma, pois para muitas empresas o dia de auditoria é o inferno ou uma verdadeira caça às bruxas. Arruma daqui, esconde dali, remexe o arquivo, revira gaveta. – Onde está a última versão do documento? – Qual é a última versão? Esta ou aquela? – E se o auditor pedir a lista mestra de documentos? – Ainda não atualizei, mas pode deixar, hoje fico até mais tarde. Fulano, você lembra onde a pasta de documentos foi “salva”? O auditor é chato, na última auditoria encontrou uma série de não-conformidades. – Culpa do Ciclano, nunca lembra de fazer o back-up. Eu avisei! – Tomara que desta vez a empresa tenha mais sorte. – Amém. Quem nunca viu ou atuou nesta cena? Sem falar no retrabalho, desperdício de tempo, mau atendimento aos clientes, atrasos nas entregas e serviços, estresse da equipe. Tudo vira desculpa em função da auditoria. A auditoria não depende de sorte, da benevolência do auditor e nem da benção de Deus (que tem coisas mais importantes para fazer). Conforme MARANHÃO (2001), auditorias são utilizadas para determinar em que grau os requisitos do sistema de gestão da qualidade foram atendidos. As constatações da auditoria são usadas para avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade, e para identificar oportunidade de melhoria. Para MILLS (1994), a auditoria ajuda a evitar problemas na organização através da identificação das atividades capazes de criar problemas futuros. O autor acrescenta que a auditoria caracteriza-se como um exame sistemático e independente, para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se estas foram implementadas com eficácia e adequadas à consecução dos objetivos. Auditoria é oportunidade. Não-conformidade é oportunidade de melhoria contínua. Melhoria contínua é estratégia para sobreviver à incessante sede de mudança dos clientes e à presença dos concorrentes. Como a empresa deve proceder na auditoria? Confira no próximo post. Ótima semana e bom trabalho! ________________________________ Referências MARANHÃO, M. ISO Série 9000: manual de implementação versão 2000. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001. MILLS, C.A. A auditoria da qualidade: uma ferramenta para a avaliação constante e sistemática da manutenção da qualidade. São Paulo: Makron Books, 1994.]]>