Como sua empresa deve proceder na AUDITORIA?

O primeiro passo é desmistificar a auditoria como um sistema inquisitório e entender que o objetivo é a melhoria contínua dos processos e que, através do registro das não-conformidades, a auditoria permite a implementação de ações corretivas necessárias à manutenção e ao aperfeiçoamento do sistema de gestão da qualidade.
No post anterior, a qualidade é referida como critério de competição de mercado, no entanto, deveria ser planejada de forma a atender essa estratégia competitiva.
JURAN (1992) afirma que a proliferação de produtos e processos cria uma correspondente proliferação de clientes. Para descobrir quem é impactado, não basta colocarmos a pergunta em pauta, deve-se também providenciar as ferramentas para responder à pergunta.
O programa de auditoria interna tem a finalidade de verificar a autenticidade das informações coletadas e solicitadas pelos procedimentos internos da empresa. É um instrumento para medir em que grau o sistema de gestão da qualidade está implementado. Através das auditorias internas, pode-se constatar a qualidade dos produtos e serviços, tornando-se também um instrumento para a melhoria contínua dos processos organizacionais.

(…) o planejamento elimina ações improvisadas, decisões com base intuitiva e subjetivismo.

Para PALADINI (2004) o planejamento da qualidade elimina ações improvisadas, decisões com base intuitiva e subjetivismo.
O uso dessas ferramentas é muito benéfico para a melhoria constante dos processos. A auditoria interna é realizada sob a responsabilidade da própria organização, na qual os auditores devem ser totalmente independentes do setor a ser auditado. A vantagem deste tipo de auditoria é que os auditores e os auditados sentem-se mais à vontade para discutir internamente os resultados e ações (MILLS, 1994).
BALLESTERO-ALVAREZ (2001) estabelece que, ao ser elaborado um programa de auditorias, é fundamental o planejamento das ações, a fim de contemplar toda a gama de atividades envolvidas em um programa da qualidade, incluindo sistemas, gestão, produto, processo, serviço, pessoas. O planejamento deve determinar o auditor, e quais as suas qualificações para a realização de tal tarefa, visando a eficácia do sistema de gestão da qualidade para que este seja aplicado em toda a organização.
Como planejar a auditoria interna? Confira no próximo post da série.
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Referencias:
Este post foi baseado no artigo apresentado no III SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia – Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)  http://goo.gl/t12sR
Auditoria interna das normas da qualidade para obtenção da ISO: um estudo de caso na indústria têxtil Dudalina S/A. – Camila Furlan da Costa, Deise Antunes Rambo, Igor Baptista de Oliveira Medeiros, Kathiane Benedetti Corso, Thaiana Regauer;
BALLESTERO-ALVAREZ, M.E. (Coord.). Administração da qualidade e produtividade: abordagens do processo administrativo. São Paulo: Atlas, 2001.
JURAN, J.M. A qualidade desde o projeto: os novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Pioneira, 1992.
MILLS, C.A. A auditoria da qualidade: uma ferramenta para a avaliação constante e sistemática da manutenção da qualidade. São Paulo: Makron Books, 1994.
PALADINI, E.P. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2004.