Como engajar e incentivar as equipes a participar da Gestão da Qualidade é uma dúvida recorrente entre responsáveis pela qualidade (RQs), especialmente em empresas onde a adesão dos colaboradores ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ainda é baixa.
A pesquisa, “Creating a Culture of Quality”, publicado na edição de abril de 2014 da Harvard Business Reviewom, com 38 empresas de diferentes segmentos revelou que a falta de comprometimento com a qualidade é um problema comum.
Essa situação é surpreendentemente mais presente entre cargos de liderança do que no chão de fábrica.
No entanto, com algumas estratégias é possível superar esses problemas. Um exemplo é a AGE do Brasil, indústria de cosméticos de Santa Catarina.
A empresa investiu em consultoria especializada e adotou um software de Gestão da Qualidade da Qualyteam. Além disso, promoveu atividades internas para conquistar certificações e melhorar o desempenho em auditorias.
Hoje, a AGE é fornecedora das principais marcas nacionais do setor.
Leia também: Conheça o software usado pela AGE do Brasil para melhorar seus processos.
Sumário
Pontos de melhoria ao incentivar a equipe a participar da Gestão da Qualidade
Empresas com forte cultura da qualidade cometem até 75% menos erros percebidos pelos clientes, é o que revela o estudo da Harvard Business Review.
Além da melhoria na percepção externa, investir na cultura da qualidade traz benefícios econômicos.
Essa mesma pesquisa, revelou que empresas com alto índice de cultura da qualidade economizam, em média, US$ 350 milhões por ano em retrabalho e correções.
Esses dados mostram que aprender como incentivar a equipe a participar da Gestão da Qualidade não é só uma questão de compliance — é também uma decisão estratégica com retorno financeiro.
Como incentivar a equipe a participar da Gestão da Qualidade na prática?
A pesquisa destacou duas práticas com maior impacto positivo: apoio contínuo e feedback constante.
1. Apoio contínuo da liderança
Incentivar a equipe exige envolvimento real dos gestores.
Isso significa estar presente no dia a dia, visitar os setores, conversar com os responsáveis por cada processo, verificar se os indicadores estão sendo atualizados corretamente e se os documentos utilizados são os mais recentes.
Se sua empresa ainda não utiliza um software como o da Qualyteam, vale a pena considerar esse investimento — ou, pelo menos, manter planilhas organizadas e atualizadas para facilitar o acompanhamento.
Você pode acessar alguns materiais gratuitos que podem apoiar a organização dos processos, clicando aqui.
2. Feedback constante e visível
Mostrar os resultados alcançados com cada pequena ação é essencial. Não espere a auditoria para apresentar melhorias.
Compartilhe semanalmente os dados com os envolvidos: pode ser por e-mail, impressos ou com reuniões rápidas de alinhamento.
Essa prática fortalece a motivação e reforça o propósito por trás das tarefas diárias.
A cultura da qualidade é construída com exemplo e constância
Saber como incentivar a equipe a participar da Gestão da Qualidade é um passo fundamental para melhorar o desempenho organizacional.
Empresas que constroem uma cultura sólida de qualidade reduzem custos, aumentam a satisfação dos clientes e conquistam certificações com mais facilidade.
O caminho passa pelo exemplo da liderança, pela comunicação eficiente e pelo uso das ferramentas certas.
Atualizado em 08/05/2025 – Por: Circe Precht
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Respostas de 9
A disseminação da cultura da qualidade por toda organização deve ser acompanhada de um estruturado sistema de treinamento não só no SGQ, mas no que o produto final impacta no cliente. Todo colaborador deve ser o melhor conhecedor do produto.
O engajamento das pessoas no SGQ é uma construção alicerçada nos propósitos da Alta Direção e no exemplo das lideranças dando importância ao tema.
É preciso deixar de preencher documentos, planilhas, gráficos e realizar Análise Crítica pela Direção só para cumprir um requisito normativo ou de uma certificação…
A organização precisa fazer isto porque considera importante, porque valoriza as pessoas que fazem a qualidade acontecer, porque estão comprometidas com a melhoria contínua dos seus processos… ou seja fazem isto porque QUEREM FAZER!
QUERER FAZER, passa por acreditar que esta é a melhor forma de obter resultados sustentáveis.
Para isto é preciso INTERNALIZAR a qualidade no dia a dia das pessoas, principalmente dos líderes e estes tem o papel fundamental de inspirar suas equipes. Só desta forma, teremos engajamento com o SGQ.
O sucesso é consequência para aqueles que trabalham desta forma.
Disse tudo, Ana. Mas será que o problema não está justamente na tentativa de internalizar a qualidade? O quê você faz na sua empresa para conseguir isso?
Boa tarde a todos!
Interessante a matéria e isso nos mostra que devemos sempre investir no processo (maquinário, treinamento, pessoas, matéria prima e ouvir nossos clientes) para alcançar os 99,99% de satisfação do cliente (interno e externo).
A empresa que trabalho é familiar e esta no mercado um pouco mais de 10 anos e o SGQ começou em janeiro de 2014. Eu comecei melhorando o processo de algumas linhas, mostrando que tinha muitas operações desnecessárias para a fabricação do produto; comecei a tratar o cliente com total transparência (não apenas trocando o produto mas ouvindo-o e indo resolver a causa raiz) e nesse semestre comecei um treinamento de kaizen, mostrando várias ferramentas da qualidade e debatendo não conformidades no cliente e idealizando um quadro mostrando o produto conforme, em alerta e o refugo.
As pessoas só acreditam naquilo que conhecem, Partindo deste pressuposto, elas precisam receber informações e cabe à Equipe da Qualidade com apoio da Alta Direção e do RH levar este conhecimento até elas, inicialmente através dos caminhos convencionais de treinamento e posteriormente utilizando de feedbacks, reuniões de resultados periodicamente, desenvolvimento de projetos de melhorias com envolvimentos de equipes multifuncionais. São muitas as formas de trabalhar a qualidade. O que não deve deixar acontecer é perder a essência de que a qualidade é feita pelas pessoas. e só teremos sucesso se prepararmos nossas equipes para trabalhar com visão sistêmica.