Uma reclamação recorrente entre RDs é a falta de comprometimento da equipe em participar das atividades da gestão da qualidade. Fizemos uma pesquisa com 38 empresas de diferentes segmentos e constatamos que este problema é bastante comum. Pior que isso, a falta de compromisso com o SGQ é mais evidente nos cargos mais altos do que no chão de fábrica.
Por outro lado, outras empresas com perfis muito parecidos com as participantes da pesquisa, demonstram níveis de engajamento muito maiores, com diretoria e colaboradores bastante envolvidos com a gestão da qualidade. Uma delas é a AGE do Brasil, indústria terceirista de Santa Catarina, que investiu em consultoria qualificada, software da Qualyteam para Gestão da Qualidade e uma série de atividades internas para receber novas certificações e melhorar sua avaliação em auditorias de fornecedores. Hoje a AGE é fornecedora de cosméticos das maiores marcas nacionais.
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O que melhora (de fato) com uma empresa mais engajada na qualidade?
Empresas com cultura da qualidade alta cometem 75% menos erros percebidos por clientes.
Quando uma empresa investe no fortalecimento da cultura da qualidade, é possível visualizar um retorno palpável? Um estudo feito com 60 multinacionais e publicado pela Harvard Business Review em abril de 2014, mostrou que as empresas entrevistadas com os melhores índices em cultura da qualidade gastavam 350 milhões de dólares a menos por ano com correções de erros do que empresas com a qualidade pouco desenvolvida. Segundo a CEB, empresa de consultoria americana que desenvolveu a pesquisa, além da economia, as empresas com alta cultura da qualidade cometem 46% menos erros em geral, 75% menos erros “significativos” e 75% menos erros percebidos por clientes.
Como envolver as pessoas?
Na pesquisa, apoio e feedback constante foram as atividades com melhores resultados. Como “apoio” entenda arregaçar as mangas e circular pela empresa semanalmente (se não tiver um software que faça isso, como o Qualyteam), perguntando aos responsáveis por cada atividade se eles estão alimentando os indicadores de forma correta, utilizando os documentos atualizados e se estão com alguma dúvida. O “feedback constante” significa mostrar o resultado positivo depois de cada pequena ação realizada e não deixar tudo para quando chegar o resultado da auditoria. Novamente, se não tiver um software que o faça, imprima semanalmente suas planilhas do Excel e entregue aos envolvidos. O trabalho parece custar muito tempo, mas comparado com a redução de erros apontada pela pesquisa da Harvard, o custo se transforma em economia a médio prazo.
O gráfico abaixo resume as pesquisas citadas neste artigo:
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