Até onde vale padronizar

(por Matheus Pera*)
Mais do que oferecer qualidade, empresas de todo o mundo tem necessidade em comprovar os benefícios de seus produtos e serviços. Destacar incessantemente seus pontos positivos e obter sucesso comercial não basta. Isso ajudou no surgimento nas certificações e selos que garantem que algumas companhias adotam determinadas metas – em prol de melhores processos internos, práticas sustentáveis os componentes adequados às exigências de alguns mercados. (…)

“O foco não estava apenas em um ganho de mercado, mas sim de tornar a gestão ainda mais profissional”

A mais difundida entre as certificações ISO é a 9001, que diz respeito á gestão da qualidade organizacional de uma empresa. De acordo com a gerente corporativa Rosane Buttgen da Embraco, líder mundial no mercado de compressores herméticos, “a certificação gera uma mudança no modo de fazer as coisas e no comportamento da organização. Os resultados aparecem ao longo do tempo”.
Com planos de atuar no mercado externo, a Embraco encontrou nas certificações um meio de agilizar sua chegada em outros países.
O que motivou a Thermosystem para a certificação foi, “a intenção era padronizar processos e descentralizar decisões”, explica Graziela Fortunato, analista de qualidade da empresa. “O foco não estava apenas em um ganho de mercado, mas sim de tornar a gestão ainda mais profissional”.
A certificação de qualidade, mais do que garantir que as companhias seguissem normas bem fundamentadas e com propósitos claros, gerava resultados para além do fator mercadológico: representava uma mudança de atividades visando melhorar o aproveitamento do tempo, diminuir desperdícios e padronizar processos.
Para obter a certificação, há um processo não muito complexo de estudos e implantação, que leva em média um ano e meio. Para completá-lo, a recomendação é solicitar auxílio de especialistas para fazer um estudo abrangente a respeito da organização.
A cada três anos é feita uma recertificação, em que organismos competentes vão a fundo nos processos para garantir que a organização “mereça” o selo.
“A ISO é um sistema que não para. A implantação acontece todo dia, o ano todo”, acrescenta Graziela, da Thermosystem.
Os ganhos em geral, compensam o investimento inicial. “Os resultados na Thermosystem apareceram antes mesmo da certificação. Focávamos no método e quando começamos a trabalhar nos processos e na padronização do modelo ISO, obtivemos resultados quase imediatos”, revela Graziela.
“Percebemos, com o passar dos meses, uma diminuição em desperdícios, redução do nível de sucata e queda acentuada no número de produtos em não conformidade”, afirma Rosane da Embraco.

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Fonte: Revista Negócios & Empreendimentos
PERA, Matheus.  Até onde vale padronizar. Negócios &Empreendimentos, Edição nº 20, pág 34-38. Dez 2012/Jan2013,