Muitas empresas buscam a certificação ISO 9001. Esta é uma norma técnica internacional cujo objetivo é implantar regras e diretrizes na empresa visando a melhoria dos processos e da qualidade. Assim, pode-se afirmar que a ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade. Como resultado, ela permite à empresa ter mais qualidade de atendimento…
Segundo Alain Ducasse, o renomado chef do Hotel Plaza Athénée, “um bom ovo frito começa com a alimentação da galinha”. Essa afirmação relembra a importância da cadeia de fornecimento e chama a atenção àqueles que contribuem em um fluxo produtivo com insumos, matérias-primas, serviços, etc. O conhecimento e a avaliação de quem presta um serviço…
Sistema de Gestão da Qualidade ou SGQ é um conjunto de processos conectados entre si que trabalham com o intuito de garantir produtos e serviços em conformidade, principalmente a satisfação do cliente e de todas as partes interessadas. Mas como implementar um SGQ dentro uma organização, promovendo não apenas a padronização de processos mas a…
O ciclo PDCA é um método com quatro etapas (planejar-fazer-verificar-agir), que é utilizado nas organizações para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. Ao testar de forma consistente soluções possíveis, comparar resultados, e implementar ações que já mostraram ser bem sucedidas, o PDCA provou aumentar a velocidade e a eficiência, ao mesmo tempo…
De tempos em tempos, qualquer empresa deve passar por um processo de auditoria interna para garantir que todas as suas atividades estejam fluindo de acordo com o planejado, garantindo assim que as metas estabelecidas sejam devidamente cumpridas. O primeiro passo para planejar a auditoria interna é a elaboração do programa anual de auditorias. Obedecendo às…
Por José Martins dos Santos Neto Consultor e Diretor da JMA Consultoria Empresarial / Linkedin As Ferramentas da Qualidade Automotiva, conhecidas como Core Tools, são partes fundamentais dos requisitos necessários para aplicação em todos os Sistemas de Gestão da Qualidade Automotivas com base na norma IATF 16949:2016. A sua aplicação de forma adequada à realidade…
O gerenciamento e análise de riscos é, certamente, uma das áreas de gestão de projetos mais críticas e complexas, pois está diretamente ligado ao fracasso ou ao sucesso de um projeto, demandando muito conhecimento de métodos e processos. A gestão de riscos existe justamente para que as possibilidades de sucesso de um projeto sejam aumentadas…
A metodologia 5S pode elevar a performance da sua organização, trazendo mais organização e segurança no ambiente de trabalho. A Metodologia 5S é uma ferramenta de gestão que ajuda empresas de qualquer porte ou segmento a reestruturar seus processos, com base nas melhores práticas de organização. Baseado em cinco sensos, auxilia a promover um ambiente…
Trabalhar sem métricas é como fazer uma pintura no escuro: você sabe que está se esforçando mas não tem muita noção dos indicadores de resultados. Para compreender melhor a execução e a consequência do trabalho, é fundamental que o gestor utilize dados e métricas que expressem todo o processo. Dois dos mais importantes deles são…
BSC ou Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e ao balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa. Este é um modelo de gestão estratégica que busca acompanhar de uma maneira estruturada e macro indicadores que abrangem diversos setores da empresa. E o resultado disso? Uma estrutura poderosa…
Quem já sofreu com um problema recorrente em algum dos processos ou produtos da empresa sabe o quanto é difícil encontrar sua verdadeira causa, não é mesmo? Muitas vezes, só conseguimos enxergar os sintomas, mas não a causa-chave, aquela que, se sanada, resolverá a questão de uma vez por todas. Mas a boa notícia em…
O Diagrama de Pareto visa analisar a frequência com que ocorre um problema para então priorizar ações de melhoria. Representado por um gráfico de barras, esta ferramenta da qualidade aponta que 80% de um resultado ocorre em função de 20% de uma causa. Mas como posso aplicar o Diagrama de Pareto para melhorar os…
