Se a ISO 9001 é um guia para a oferta de produtos e serviços confiáveis, a ISO 9004 é um guia para a organização ter sua capacidade de alcançar sucesso sustentado. A ISO 9004 tem um viés sistemático, endereçando de maneira ampla a melhoria da performance da organização. Da mesma maneira que outras normas da…
Dentre as normas da série ISO 9000, a ISO 9001 é a que tem maior proeminência e reconhecimento. Afinal, é a única certificadora. Por isso, buscamos constantemente melhorar a nossa interpretação dela, assim como o atendimento dos requisitos dentro da organização. Mas isso leva a um porém. É comum que pouco se discuta no dia…
A diferença entre eficiência e eficácia pode ser uma questão gramatical, mas ela tem peso na gestão da qualidade. Muitos consideram esses termos sinônimos – e com razão. Dicionários como o Caldas Aulete, por exemplo, os relacionam dessa maneira. Ainda que no uso comum estejam constantemente correlacionados (e é importante dizer que sem que se…
Qualidade não é acaso, e sim o resultado de esforços inteligentes. Há algumas metodologias para dar inteligência a seus esforços. Dentro do Seis Sigma, o DMAIC é a mais comum delas. Reconhecida pela simplicidade, ela se tornou uma ferramenta extremamente versátil, podendo ser usada sozinha ou como parte de outros processos e iniciativas. O DMAIC…
Sempre dizemos por aqui que a ISO diz o que temos que fazer, mas não como devemos fazer. Cabe a cada empresa, dentro de seu contexto interno e externo, bem como de sua estratégia e propósito, desenhar, executar, monitorar e melhorar seu sistema. Mas isso gera dúvidas, principalmente para equipes que não dispõem de exemplos…
Um acidente nunca é obra só do destino. Há pesquisas que mostram que 95% dos acidentes acontecem por atos inseguros, consequentemente por falhas humanas. E isso não se refere apenas a quem cometeu o último erro que produziu um acidente, e sim a toda a sua história. Mas então de onde vêm os atos inseguros?…
A ISO 9001 adota uma abordagem por processo. Nesse caso, os processos da gestão da qualidade se inter-relacionam com os demais processos, a fim de garantir a geração de valor para clientes e partes interessadas. Para estabelecer essa inter-relação, é necessário identificar e mapear bem seus processos. O SIPOC pode ajudar nisso. SIPOC é uma…
Produtos e serviços precisam ter padrão. Porém, a realidade força essa expectativa porque processos são variáveis e nem sempre levam aos mesmos resultados, ainda que bem desenhados. Por isso, manter a consistência requer controle. É esse o poder que as cartas de controle proporcionam. Também chamadas de cartas de Shewhart ou gráfico de controle estatístico…
Como você descobre correlações de causa e efeito entre dados? O diagrama de dispersão é uma das 7 ferramentas da qualidade que fornece, de maneira direta, uma visualização quantitativa das possíveis relações entre dois dados variáveis. Este artigo é um guia geral dessa ferramenta, em que você verá: O que é e exemplo de diagrama…
Problemas toda empresa tem, mas o que as diferencia é sua capacidade de lidar com eles de maneira estruturada. E opções para ajudar não faltam: as organizações contam com inúmeras ferramentas, que podem selecionar de acordo com sua preferência. Uma delas é o MASP – Método de Análise e Solução de Problemas. O MASP é…
Gestão de riscos é o processo de tomada e execução de decisões que irão minimizar os efeitos adversos do risco em uma organização. Tais riscos podem se originar em situações mercadológicas, ações da natureza, erro humano, etc. Nesse contexto, como existe a chance de uma ameaça se concretizar também é possível surgirem grandes oportunidades que…
Todas as empresas, por mais organizadas e bem planejadas que estejam, estão sujeitas à influência de acontecimentos imprevistos que geram incerteza sobre seus objetivos. Essa é a definição de riscos. E quando se trata de gerenciá-los, temos a ISO 31000, referência normativa em gestão de riscos. A ISO 31000 descreve os princípios, estrutura e o…
