Problemas fazem parte da vida. As empresas não seriam a exceção a essa máxima. Mas, quando você identifica um problema, o que você faz para evitar a sua repercussão e danos maiores? A 8D é uma ótima ferramenta para melhorar a qualidade dele. A 8D é, entre as abordagens sistemáticas para solução de problemas, uma…
Você integra a voz do cliente na tomada de decisão sobre o desenvolvimento de seus produtos e serviços? Se ainda não, deveria, esteja ou não atrás de uma certificação como a ISO 9001. O consumidor hoje é mais informado, com acesso a múltiplas opções de produtos e serviços, seja no digital ou no ponto de…
É no começo da Norma ISO 9001:2015 que vemos pela primeira vez o termo “mentalidade de riscos”. Segundo a ISO, ela é adotada a fim de tornar a organização capaz de determinar fatores que possam levar a desvios em relação a seus objetivos e, consequentemente, de adotar controles para prevenir que esses desvios aconteçam de…
Um dos grandes indicativos de que um sistema de gestão da qualidade é efetivo e eficaz é quando ele consegue assegurar e aumentar a satisfação do cliente. Ainda que não seja o único critério de sucesso, a percepção positiva de quem consome os produtos e serviços da empresa é um sinal dele. Satisfação do cliente,…
Melhoria contínua, de acordo com a ISO, é um dos 7 princípios da gestão da qualidade e, portanto, tem papel fundamental em todo o sistema. As melhores empresas do mundo estão bem conscientes de que devem melhorar constantemente. Ao fazer isso, elas seguem não apenas a ISO, mas o mindset e a ferramenta kaizen. Mas…
Em cada versão, a ISO tem aumentado o nível de flexibilidade e de liberdade para a gestão de documentos do SGQ. Por um lado, isso é uma vantagem, porque libera cada sistema para moldar a estrutura da informação documentada. Por outro, é mais uma fonte de dúvida. Qual é a hierarquia de documentos do SGQ…
Dentre os objetivos de um negócio, a geração de valor para os clientes é um dos maiores. Se, por um lado, todos os setores da empresa devem agir orientados a esse objetivo, na prática existe uma equipe que atua diretamente na criação de processos com esse fim: o setor de qualidade. Apesar da importância, o…
A certificação ISO 9001 do SGQ é uma garantia de que a empresa tem um sistema implementado e que ele se alinha tanto a seus objetivos e estratégias quanto aos requisitos normativos que o regem. Essa acreditação é concedida pelos organismos de certificação. Mas tudo começa na auditoria externa da qualidade. Mais de 1 milhão…
A periódica auditoria interna um de sistema de gestão da qualidade é, mais que uma obrigação, fonte de insumos para melhorá-lo. Mas ela precisa ser confiável e eficaz, para dar apoio de fato às políticas de gestão. Não por acaso, a ISO criou uma Norma referência para gerenciá-la. Trata-se da ISO 19011, cuja última edição…
Dia Mundial da Qualidade, Semana da Qualidade ou Mês da Qualidade: com programações mais ou menos extensas, com equipes no trabalho presencial ou remoto, com orçamentos maiores ou menores, novembro merece falar sobre o tema Qualidade. Com o que sempre vem a inevitável pergunta: o que preparar para a data ou período? É comum faltarem…
Dentro do escopo da ISO 9001:2008 – que era inclusive uma novidade em relação à versão de 2004 da Norma –, o manual da qualidade era uma peça-chave, uma documentação exigida. Ele envolvia o escopo, os procedimentos documentados estabelecidos e a descrição da interação entre os processos de um SGQ. Mas, na versão 2015, esse…
A política da qualidade é um dos pilares de um sistema de gestão da qualidade. Dizemos pilares porque é ela que conecta o sistema tanto às demais políticas, estratégias e objetivos da organização quanto aos objetivos da qualidade, sendo um elo que unifica essas várias iniciativas em um todo coeso. Ainda assim, algumas organizações transformam…
