Em SGQs que seguem os requisitos da ISO 9001, a tratativa de não conformidades e outras ocorrências envolve a descoberta e análise de causa raiz. Não existe apenas uma única ferramenta para isso. Mas, depois dos 5 porquês, entre as mais usadas está o diagrama de Ishikawa ou de espinha de peixe. Como uma ferramenta…
A ISO 9001 exige que a organização tenha ações para abordar oportunidades. É o que está na seção 6.1, que inclui riscos na jogada também. Mas termo “oportunidades de melhoria” aparece por todo o texto da norma, relacionado a diferentes contextos. O que é natural, já que oportunidades podem ser encontradas no planejamento, na estruturação,…
O mapeamento do contexto interno e externo norteia a estrutura de um SGQ. No entanto, é muito comum que esse rico conteúdo permaneça na cabeça dos diretores. É fundamental extraí-lo e formalizá-lo. Mas para isso você precisa de ferramentas. Dentre as várias opções, as 5 forças de Porter são uma delas. As 5 forças de…
A gestão da qualidade não brota do acaso. Ela deve estar associada ao contexto da organização, bem como seus objetivos. Por isso, na ISO 9001, é já começo que esse tema é abordado. A subseção 4.1 é curta, mas diz que a empresa tem que mapear, monitorar e analisar questões internas e externas que afetem…
Muita gente, de dentro e de fora da área, associa gestão da qualidade com padronização. E com boa dose de razão. Toda empresa tem processos que precisam ser executados repetidamente. Quando você os padroniza, eles se tornam mais facilmente gerenciáveis e exequíveis. Mas, para ter esse padrão, você precisa identificar não apenas o que deve…
A seção 6.1 da ISO 9001, de maneira sucinta, diz que, considerando o contexto interno e externo à organização, bem como as necessidades e interesses das partes interessadas, a empresa deve determinar e planejar ações para abordar riscos e oportunidades a seu SGQ. Parece simples. Mas, dentro das empresas, a coisa complica mais, muito em…
Em qualidade, falamos muito de padronização, logo parece não haver tanto espaço para a criatividade. Mas há um aspecto criativo da qualidade que precisa ser evidenciado. A geração de ideias surge a todo mundo: em uma matriz SWOT, levantamento de riscos, análises de causas, melhorias, oportunidades, ações, soluções, projetos etc., perpassando todo o trabalho da…
É muito comum que a concepção e escrita da missão, visão e valores da empresa, assim como do planejamento estratégico, partam do setor da qualidade. Há uma razão para isso acontecer. A ISO 9001 reforça a necessidade de um SGQ ser compatível com o contexto e direcionamento estratégico da organização. Ou seja, para começar a…
De acordo com a ISO 9001, a empresa deve determinar as competências que precisa reunir, deve assegurar a contratação ou formação de profissionais que as tenham e, por fim, deve reter informação documentada como evidência dessas competências. Mas o que torna um perfil competente para certo cargo ou função? Nisso, quem pode ajudar a Qualidade…
A ISO 9001 exige, além do devido mapeamento dos processos do SGQ, que você disponibilize, sempre que necessário para apoio de um processo, documentação adicional. Isso pode incluir ferramentas como a instrução de trabalho, além de procedimentos operacionais padrão. Instrução de trabalho é uma descrição detalhada de como uma tarefa deve ser executada para atender…
Sua empresa gera valor para as partes interessadas por meio do que faz. Essas atividades não são dispersas. Elas existem dentro de processos. Processos podem ultrapassar as barreiras de uma função, de um setor e, às vezes, até de uma organização. Mas o que sempre se espera dele é um resultado previsível e repetível. Eu…
Para empresas que utilizam instrumentos de medição, a calibração faz parte da rotina. Ainda mais se ela for determinante para a provisão de seus produtos de acordo com padrões adequados. A ISO 9001 fala de calibração no requisito 7.1.5.2. Mas, convenhamos: essa é uma subseção enxuta, bem curtinha mesmo. Vamos reproduzi-lo abaixo: Quando a rastreabilidade…
