O brainstorming é uma ferramenta muito usada dentro da qualidade, seja na descoberta de oportunidades de melhoria, na análise de causa raiz ou na identificação de soluções para um problema. Mas ele não ajuda a organizar essas ideias, que podem ser muitas vezes conflitantes… Para isso, o diagrama de afinidades é a ferramenta adequada, que…
ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ainda outras normas funcionando juntas (para citar os standards mais comuns): muitas empresas estão na busca ativa por um SGI – sistema de gestão integrada. Com o aumento de organizações certificadas, a busca da integração de estandartes de sistemas de gestão é um passo esperado dentro da melhoria…
Seja de maneira proativa ou reativa, as organizações precisam agir diante de ocorrências – algumas das quais não conformidades – a todo tempo. Mas, frente a uma ocorrência, não há apenas uma ação possível. A ISO 9001 prevê três ações que podem ser tomadas: ação preventiva, correção e ação corretiva. Na cadeia de possíveis ações…
Existe diferença entre risco e perigo? Embora sejam fundamentais dentro do sistema de gestão da qualidade, em um sentido mais amplo, e, especificamente, dentro da segurança e saúde no trabalho, risco e perigo são dois termos que, dentro da gestão de riscos, apresentam diferenças nem sempre percebidas no uso comum da linguagem. Mas, para que…
O setor da qualidade não opera sozinho. Ele precisa contar com cada colaborador, de cada área, para fazer o seu trabalho. Por isso, um trabalho que a qualidade precisa gostar de fazer é o de aumentar a consciência sobre a importância de identificar problemas e melhorias nas atividades, bem como de tomar decisões, em todos…
Problemas fazem parte da vida. As empresas não seriam a exceção a essa máxima. Mas, quando você identifica um problema, o que você faz para evitar a sua repercussão e danos maiores? A 8D é uma ótima ferramenta para melhorar a qualidade dele. A 8D é, entre as abordagens sistemáticas para solução de problemas, uma…
Você integra a voz do cliente na tomada de decisão sobre o desenvolvimento de seus produtos e serviços? Se ainda não, deveria, esteja ou não atrás de uma certificação como a ISO 9001. O consumidor hoje é mais informado, com acesso a múltiplas opções de produtos e serviços, seja no digital ou no ponto de…
É no começo da Norma ISO 9001:2015 que vemos pela primeira vez o termo “mentalidade de riscos”. Segundo a ISO, ela é adotada a fim de tornar a organização capaz de determinar fatores que possam levar a desvios em relação a seus objetivos e, consequentemente, de adotar controles para prevenir que esses desvios aconteçam de…
Um dos grandes indicativos de que um sistema de gestão da qualidade é efetivo e eficaz é quando ele consegue assegurar e aumentar a satisfação do cliente. Ainda que não seja o único critério de sucesso, a percepção positiva de quem consome os produtos e serviços da empresa é um sinal dele. Satisfação do cliente,…
Melhoria contínua, de acordo com a ISO, é um dos 7 princípios da gestão da qualidade e, portanto, tem papel fundamental em todo o sistema. As melhores empresas do mundo estão bem conscientes de que devem melhorar constantemente. Ao fazer isso, elas seguem não apenas a ISO, mas o mindset e a ferramenta kaizen. Mas…
Em cada versão, a ISO tem aumentado o nível de flexibilidade e de liberdade para a gestão de documentos do SGQ. Por um lado, isso é uma vantagem, porque libera cada sistema para moldar a estrutura da informação documentada. Por outro, é mais uma fonte de dúvida. Qual é a hierarquia de documentos do SGQ…
Dentre os objetivos de um negócio, a geração de valor para os clientes é um dos maiores. Se, por um lado, todos os setores da empresa devem agir orientados a esse objetivo, na prática existe uma equipe que atua diretamente na criação de processos com esse fim: o setor de qualidade. Apesar da importância, o…
