Diagrama de Ishikawa ou de espinha de peixe: guia da identificação da causa raiz
Em SGQs que seguem os requisitos da ISO 9001, a tratativa de não conformidades e outras ocorrências envolve a descoberta e análise de causa raiz. Não existe apenas uma única ferramenta para isso. Mas, depois dos 5 porquês, entre as mais usadas está o diagrama de Ishikawa ou de espinha de peixe. Como uma ferramenta…