4 argumentos para a diretoria se envolver na qualidade

Padronização de processos representa menos custos

Paira, no meio corporativo, uma ideia um tanto quanto equivocada de que é simplesmente impossível cortar custos e, simultaneamente, aumentar a qualidade do produto ou serviço. Mas esse pensamento é comprovadamente um grande equívoco, porque quando uma empresa segue as diretrizes de um selo de qualidade, passa a organizar melhor seus processos, reduzindo custos e ainda melhorando a qualidade dos produtos e serviços que comercializa. Afinal de contas, processos organizados e padronizados ajudam a reduzir o retrabalho na cadeia de produção, o que consequentemente diminui as horas alocadas em certos processos, passando a investi-las em outras tarefas. Assim, é possível investir tempo dos recursos humanos em melhorias na qualidade, sem necessariamente precisar contratar novos funcionários. Da mesma maneira, com processos que seguem normas rigorosas, o número de erros cai consideravelmente, o que, além de melhorar a qualidade do produto ou serviço entregue ao cliente, reduz também seus custos de produção.

Organização de processos gera inovação

Um outro mito sobre a gestão da qualidade diz que, após a implementação das normas de uma certificação, os processos passam a ficar muito burocráticos e engessados. Mas essa também é uma visão totalmente errada, uma vez que não leva em conta o quanto a organização e a padronização dos processos impacta na satisfação e na motivação para a iniciativa dos profissionais. Processos confusos realmente são difíceis para os funcionários, acabando por, geralmente, matar sua proatividade. Por outro lado, quando se segue um padrão de qualidade, os colaboradores têm a segurança da realização de um bom trabalho, com muito menos riscos de erros. Além disso, as normas, por mais que estabeleçam padronizações, sempre abrem espaço para a iniciativa dos funcionários da empresa, o que é essencial para a inovação.

Melhorias contínuas garantem competitividade

Um dos pontos mais importantes da gestão da qualidade é a ênfase dada à melhoria contínua. Segundo esse princípio, para sobreviver em um mercado altamente competitivo é fundamental que a empresa estabeleça metas de melhoria constante, de forma a sempre entregar para o cliente as melhores soluções possíveis, não só atendendo como até superando suas expectativas. É preciso se lembrar que a grande concorrência gera como efeito colateral um público mais exigente, que sabe que poderá recorrer a outras empresas quando a sua não entregar o que ele deseja. Por isso, estabelecer metas para sempre aumentar a qualidade e se adaptar às demandas do cliente é pré-requisito para a sobrevivência a longo prazo de todo e qualquer negócio. E é aí que entra a gestão da qualidade!

Selos de qualidade aumentam a credibilidade da empresa

Quando uma empresa implementa um sistema de gestão da qualidade, recebendo um selo, beneficia-se em relação aos clientes principalmente de duas formas. Primeiramente, como um dos grandes focos da qualidade é a satisfação do cliente, com um produto ou serviço de mais qualidade, o cliente consequentemente se sente mais satisfeito, tendendo a comprar mais da sua empresa e a indicá-la a conhecidos, amigos e parceiros. Em segundo lugar, um selo de qualidade aumenta, por si só, a credibilidade da empresa, influenciando mesmo aqueles clientes que ainda não fizeram negócios com ela. Um selo como o ISO 9001, por exemplo, é a garantia de que a companhia segue princípios e regras rigorosos visando exatamente alavancar a qualidade de seus produtos. Só essa certeza já costuma ser suficiente para aumentar as vendas, uma vez que uma série de empresas exigem, por exemplo, que seus fornecedores possuam selos de qualidade específicos. A implementação de um sistema de gestão da qualidade torna o trabalho da empresa mais integrado e organizado, mas, para que funcione, é necessário criar uma cultura voltada para a qualidade em todas as esferas. Assim, é simplesmente fundamental envolver a diretoria, assim como todos os demais funcionários. A redução de custos, o aumento da credibilidade da empresa, a melhoria na satisfação dos colaboradores e a maior competitividade no mercado são, entre outros, motivos mais que suficientes para convencer a diretoria a se envolver. E então, pronto para gastar todo seu poder de persuasão? Só não se esqueça de voltar aqui para nos contar como foi esse papo, ok? E aproveite para compartilhar com os demais leitores suas próprias dicas para convencer a diretoria a se envolver com a implementação de sistemas de qualidade! Participe e enriqueça nosso post!]]>