Aprender com o acerto

O que faz uma empresa buscar a ISO?

No post do dia 09 de maio falamos sobre o quanto o erro é importante e às vezes inevitável para o amadurecimento profissional e crescimento de uma organização. A proposta desta semana é aprender com o acerto, ou seja, com a experiência de uma das 9 empresas vencedoras do MPE Brasil – Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas.
“Percebemos que para crescer era necessário não só pensar grande, mas principalmente, agir como uma grande empresa.”
De acordo com Nathaniel Pereira[i], uma grande empresa trabalha de forma coordenada. Em entrevista concedida ao Portal Qualidade,  Nathaniel  conta um pouco trajetória da sua empresa  em busca da Certificação ISO 9001 e, de que forma os processos de gestão da qualidade  refletiram  nos resultados da empresa.

“ Os processos de gestão da qualidade refletiram  nos resultados da empresa”

A utilização de ferramentas da qualidade começou em 2007. Foi onde iniciamos o processo de evolução no sistema de gestão. Fizemos o nosso primeiro Planejamento Estratégico. Foram impressionantes os nossos resultados naquele ano. Então decidimos que além do Planejamento Estratégico, era preciso padrões de trabalho. Foi onde definimos que buscaríamos a Certificação na ISO 9001.
Trabalhamos por 17 meses até a auditoria de certificação. O resultado foi o melhor possível. Graças ao envolvimento e participação de todos os membros da nossa equipe, nenhuma não-conformidade foi identificada. Obtivemos nota máxima na área foco da auditoria, e para finalizar o auditor ainda fez um registro de esforço digno de nota. A participação da nossa equipe na construção do Sistema de Gestão Qualidade fez toda a diferença. Com isto evoluímos ainda mais na forma de gerir a nossa empresa.
Os processos de gestão da qualidade refletiram na empresa quando começamos a trabalhar orientados por resultados, onde nosso desempenho teve um salto tanto qualitativo quanto quantitativo. Passamos a monitorar vários indicadores de desempenho, e a partir das análises, identificamos oportunidades de melhoria de forma contínua.

(…) o principal desafio das empresas seja superar a falta de conhecimento quanto a técnicas e modelos de gestão.

Com o envolvimento da nossa equipe na construção do modelo de gestão, todos se sentem responsáveis e comprometidos com um melhor desempenho. Como resultado, temos conseguido crescer a taxa de 30% ao ano, desde que adotamos um modelo de gestão mais profissional.
O empresário reconhece que o SGQ favorece a Gestão Participativa, pois o envolvimento da  equipe  e da  gerência  na definição dos planos de ação e na avaliação dos resultados, facilita o atingimento dos objetivos estratégicos.
Isto faz com que a equipe perceba o quanto valorizamos a competência que temos reunida na nossa empresa. Além da participação no planejamento estratégico, temos ainda comitês internos (voluntariado, inovação, recursos humanos, qualidade) onde todos os funcionários participam, de forma voluntária, na busca de melhores resultados e oportunidades de inovação.
Nathaniel acredita que o principal desafio das empresas seja superar a falta de conhecimento quanto a técnicas e modelos de gestão. Afirma que todo e qualquer empreendedor deve ter acesso e conhecer as ferramentas: SWOT, PDCA e BSC.
“Entender que o fato de ser micro ou pequeno não elimina a necessidade de se trabalhar de forma profissional. Em um país onde a carga tributária e a taxa de juros figuram como as mais elevadas do mundo, o conhecimento qualificado faz toda a diferença. É preciso buscar a eficiência naquilo que se propõem a fazer e se tornar o mais competitivo possível. É a melhor forma de garantir o crescimento e a perenidade de um negócio”, aconselha o gestor.
Quando se fala em qualidade e gestão, aprendemos que não se pode parar nunca. Trabalhamos a cada dia para se torne, de forma definitiva, parte da nossa cultura .
Essa é a diferença: “Agir como uma GRANDE EMPRESA” e não simplesmente como uma “empresa grande”.